屈臣氏本身在美妆个护领域的人群覆盖度非常高 ， 拥有超过2亿用户 ， 覆盖九成以上国内18-45岁都市女性消费者 ， 这是美妆品牌都想触达的目标人群 。 屈臣氏品牌创新增长中心（OPTIMO）在这一基础上 ， 利用自身零售终端优势及与消费者形成的长久关系 ， 帮助品牌提升在媒介、消费者触达和互动等方面的能力 ， 创造更高的ROI 。
2
顺应消费服务升级
屈臣氏O+O平台策略衍生出媒体化能力 ， 依托对消费者的洞察 ， 其本质上属于消费服务升级的一种模式 。
随着Z世代成为美妆消费主力军 ， 作为与互联网共生的一代人 ， 他们拥有全新的行为方式和个性特征 ， 在美妆消费上有着多元化的诉求 。 比如因个性更加自我 ， 容易为即时满足感买单、偏好自助购物；爱尝鲜 ， 重社交 ， 为潮流买单 ， 以及线上线下兼顾购买 ， 消费场景多元化 。
这些行为方式和特性 ， 极大影响着美妆市场的变革方向 。
举例来看 ， 美妆新物种喜燃、KK集团在消费场景上谋新求变 ， 门店设置独具特色的网红打卡地 ， 通过扫码购、前店后仓及创新组合产品模式 ， 满足消费者的体验需求；完美日记、橘朵则在渠道进行延伸 ， 网络爆红后走到线下 ， 触达更多消费者 。
对此 ， 传统美妆零售店没有盲目跟风 ， 更加理性地结合自身优势 ， 顺应消费者的变化 。
屈臣氏实行O+O平台策略 ， 与O2O从零售商视角强调将“消费者从线上带到线下或线下去到线上”不同 ， O+O从消费者视角出发 ， 同时融合线下及在线购物的生活模式 。 屈臣氏在线下将重点放在门店提供给消费者的服务升级上 ， 一方面持续强化BA美妆个护专业技能及建立消费者关系的培训 ， 另一方面 ， 借助皮肤测试、SPA、化妆等服务提升体验 。 在线上打造了小程序、APP、社群、企微等多个触点 ， 将线下门店与线上触点无缝融合 ， 更好满足消费者随时随地购物需求 。
基于对用户消费喜好最真实的洞察 ， 与消费者建立长期的互动关系 ， 进而反哺其生意增长 ， 屈臣氏的O+O平台策略帮助其成功抵御了线下实体零售受到的疫情冲击 。
传统美妆零售店的觉醒不仅发生在屈臣氏身上 。
万宁在第四代门店中 ， 通过压缩人工收银系统 ， 释放店铺空间 ， 同时以外卖业务、云店、跨境及电商平台的形式布局全渠道；丝芙兰在部分门店内增加AR虚拟试妆、云货架等打造互动体验 。
这些传统美妆零售店探索的背后 ， 本质上也是零售模式的一种演进升级 。 无论是在美妆行业 ， 还是在零售行业 ， 未来的零售模式 ， 首先是要通过“消费服务升级”重建与消费者之间的关系 。
3
差异化破局美妆零售
新物种的概念越来越热 ， 美妆行业“内卷”导致的品牌同质化日益严峻 ， 找到差异化竞争优势成为建立品牌护城河的关键 。 这当中免不 “人、货、场”的创新 。 而货 ， 永远是零售的核心 。 一方面 ， 新锐、小众品牌会成为差异化发展的核心；另一方面 ， 对于集合店来说 ， 陪伴甚至赋能这些品牌壮大 ， 是品牌深度合作的重要契机 。
消息指出 ， 屈臣氏将进一步扩充健康品类 ， 对于香水这一快速增长品类也将加大力度引进 ， 另外在减少碳排放、环保议题被广泛探讨的背景下 ， 屈臣氏也将积极跟品牌合作引入更多在包材、成分等对环境友好的可持续产品 。
以上的种种动作来看 ， 屈臣氏更聚焦消费者打造核心竞争力 ， 结合线下的体验和线上的效率给消费者更好的购物体验 。
【健康与美容 美妆零售“内卷”下屈臣氏如何突破】
经验总结扩展阅读
- 睡眠温州瓯海区祛痤疮美容，坏习惯导致痘痘常驻不走
- 全球高山植物与现代科技碰撞，植物医生持续扩大品牌国际影响力
- 方法南京苏朗医疗美容医院科普隆鼻材料哪种好
- 美容女明星“眉毛”没了，还敢素颜出境，“逆生长”是靠美容仪
- Ondine从美妆集合店THE COLORIST调色师看美妆零售的变与不变
- 严重20岁与30岁的区别，发际线后移显老10岁，众多明星深受其害
- 市场美容院的纤体塑形项目能做紧致肌肤项目吗？效果如何？
- 穿衣搭配 长寿体质的人，身体可能有这七大特征，若你都有，说明与长寿有缘
- 排便 减肥时多观察早晚体重相差多少，差距范围控制好，或能健康减肥
- 人体秋季女性爱美适合常吃3种果蔬，美容护肤，延缓衰老，肌肤更水嫩