品牌|圈量SCRM：社群4大服务型人设盘点，来看看你的群适合哪一种？
打造IP是一个老生常谈的话题 ， 在社群这种社交化的场景中 ， 我们需要有“人情味”、有亲切感的交互 ， 要让用户清晰地识别社群功能 ， 建立信任并达成消费 。
在以往一些小规模的个微社群场景中 ， 我们可以看见老板/创始人等真实人设 ， 比如餐饮店老板亲自在群里话家常 ， 聊做菜 ， 增进群内关系 。 但相比起来 ， 企业微信更偏向于规模化的服务属性 ， 因此社群人设更侧重于服务型IP 。
社群服务型人设和业务需求、社群目标紧密相关 ， 可以根据自己的行业、业务类型、用户需求去打造对应的IP ， 常见的有导购型、福利官、种草KOL、知识KOL等等 。 快跟随圈量的脚步 ， 看看这四大人设该怎么做吧~！
1、导购型IP
导购型IP比较适合一些有品牌背书的大型连锁零售商城 ， 例如丝芙兰、屈臣氏、沃尔玛等等 。
这些牌子的用户需求在于：知道哪些产品当下正在做折扣清仓 ， 有哪些会员活动 ， 门店活动 ， 线上秒杀等等福利 ， 有时需要了解自己的情况适合什么样的产品 。
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丝芙兰社群：门店活动、会员活动、秒杀折扣等
线下导购在服务过程中邀请客户添加企业微信 ， 成为该客户的线上导购 。 导购IP的主要职责就是帮助消费者做出决定 ， 实现购买 ， 并做好回访和售后服务 ， 从而在消费者心目中形成良好的口碑效应 。
日常可以通过互动沟通增强与客户的关系 ， 根据客户的行为偏好对客户打下标签 ， 进行针对性地运营 。 导购良好的服务可以为公司培养大批忠诚的顾客、提高品牌知名度 ， 培育潜在的市场 。
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丝芙兰导购一对一触达
客户下单 ， 计入导购业绩提成 ， 这样能够刺激导购运营私域的积极性 。
2、福利官IP
【品牌|圈量SCRM：社群4大服务型人设盘点，来看看你的群适合哪一种？】福利官 ， 顾名思义 ， 就是专门为大家送福利的 。
福利官比导购更直接 ， 适合更高频、更低单价的品类 ， 不需要太多思考成本 。 像瑞幸咖啡的“首席福利官luckin ， 基本上不需要太多文案 ， 只需要简单直接的抛给用户福利就够了 ， 关键在于优惠多 ， 形式多 。
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瑞幸社群专注发福利
早上8点 ， 推送适合做早餐的0乳糖饮品和可颂 ， 中午12点 ， 发一杯秒杀活动 ， 还有15元优惠券 ， 下午2点 ， 发送美味下午茶推荐海报 ， 并附上5折券；晚上6点半 ， 发送咖啡小知识；由于瑞幸的微信群都基于LBS ， 在下雨的晚上 ， 瑞幸推送了瑞幸晴雨伞.......
福利官发福利 ， 基本上都是围绕着用户的生活习惯、以及需求节点来推送 。
3、种草KOC
当下小红书平台也是一样的种草逻辑 ， KOC和客户群体相似 ， 他们看似素人 ， 实际上是品牌人格实体化的IP ， 将客户拉近为身边的好友 ， 渗透到客户的社交圈 。
比如完美日记的IP小完子 ， 人设是一个20多岁的女生 ， 爱美食、爱追星、爱美妆 ， 仿佛是活在你朋友圈里的美少女 。 这跟完美日记的消费群体恰到好处的吻合 。 通过朋友圈、公众号打造种草人设 ， 分享产品试妆、试色美图 ， 在群里发送种草链接 ， 这是一个完整的打法 。
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完美日记公域+朋友圈种草人设
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