专属客人的挡案管理，客户服务的售后跟进 。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷 。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访 。电话回访应按电话回访流程严格进行 。
美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长；每月5号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长 。
3 客户电话拜访
新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录 。
专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回访，并做好记录 。
一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报店长 。
4 促销工作
美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案，主动与客户联系，耐心细致的向顾客讲解 。当有顾客进店咨询时，应详细介绍此促销方案及优惠政策 。如有客户实施此促销方案时，应及时进行登记并反馈给店长 。
如有要求需美容顾问外出进行促销活动，应服从安排、听从指挥 。
美容顾问应对每一次美容院实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录，并根据记录的数据进行分析，上报院长 。
5 业务培训
美容顾问应参加美容院、公司组织的各种业务培训，不得无故缺席 。培训时应认真听讲，做好笔记 。
美容顾问还应利用工作之余多学习业务知识，提高自己的素质，并多向业务精湛的同事学习 。将学到的业务知识更好地运用到工作中去 。
美容顾问应熟练掌握美容院所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点；熟练掌握美容院所有美容项目的单价、成分、使用方法及折扣点 。
6 准时参加周例会，定期参加美容院相关会议，了解并贯彻落实美容院近期出台文件及经营方向 。
7 美容顾问有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新美容顾问进行传、帮、带 。
8 上级主管及厂家老师临时交付的其他工作 。
要求美容顾问上报资料：
前一周的新客户资料：留店的新客户资料；未能留下的客户资料及原因 。
老客户一个月未进店，美容顾问进行电话回话，将原因上报 。
近期实施促销方案，此部分顾客进店人数及消费金额记录表 。周工作报表，月工作总结 。
文章插图
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美容师岗位职责
1 保持护理区域内卫生，所有器具需保持卫生、整洁、陈列有序 。
2 熟练地操作技巧和协助顾问销售产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识及清晰表达"三合一"能力 。
3 提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询顾客意见、要求，并及时向上级店长、主管反馈信息 。
4 以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼，语气婉转地给予解释 。
5 配合、协助店长及上级主管拟订各项工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等 。
6 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能 。
7 保守美容院运作机密，严禁外传 。
店务助理岗位职
1 前台收银
确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性；
每日现金收按规定上缴或存入指定银行；
各种收据、账单、报表的每日清理上报 。
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