2 库存管理
按财务要求认真登记库存帐；
按规定做好库房的安保工作；
财务要求做好库存控制，减少库存量；
每月1日进行帐盘、实盘一次，并以报表的形式上报院长 。
3 服务配料
即时调配好顾客所需要的产品；
态度亲切，配合美容师做好服务工作；
保持配料台的清洁，保证配料用品的安全；
4 其他工作
接待来访人员，及时通知店长；
店内设备、设施的补充、维修申报；
文件、资料的收发、保管、传递 。
要求店务助理上报资料：
日报表、月报表、月业绩统计表、周报表
三、 客户服务管理流程：
接待：
1. 顾客进店后，接待人员应热情主动上前问候，保持热情的姿态，以专业的礼仪和专业术语，迎客入内；接待新客要注重礼貌，老客要体现热情 。
2. 客人进店后，应安排客人就座，倒好茶水，按规定交由相关顾问予以咨询 。
咨询：
1. 顾问接到客人后，应引导顾客进入顾问间就座，如果是新客，应主动咨询客人有什么需求，并询问客人以前是否曾到过本院或询问客人是如何得知本院的，对客人的到来表示谢意；
通过沟通了解客人的真正需求，掌握顾客消费心理、消费能力（与客人的沟通时间在15—30分钟），然后顾问应详细地介绍本院的服务项目、服务品质，根据顾客本身需求向顾客推荐最合适的服务方案；在咨询中一定要体现美容院的专业品质，利用诊断工具和所学的专业知识对顾客
2. 进行诊断 。
3. 如果是老客人，应把客人的档案找出，详细了解顾客服务后的效果，对照前期记录进行有效分析，对客人不满意的地方进行解释，并提出合理建议；如：家居产品的使用，休息、心态、饮食等方面的调整；
4. 无论是新客人或老客人，在询问的过程中，应做好相关美容参数的检测工作，并记录在档案内，根据客人的皮肤、身体状况，帮助客人设计方案；
5. 向客人介绍你给她建议的产品及护理方法，并说明能达到的效果，听取客人的意见，满足客人的需求；就是让客人认同我们的观点，信任我们的专业，提升对我们的认可度，心甘情愿的在我们这里消费 。
6. 成交后，应马上通知相关美容师做好准备，亲自引导客人放置好随身物品，交给美容师服务时应做简单介绍，并告知美容师服务时注意事项 。
服务：
1. 美容师接到客人后，热情接待，新顾客应进行自我介绍；如顾客洗浴，美容师须在浴区等待 。
2. 进入服务区，严格按要求做好操作前的准备工作，做好提醒服务（如提醒顾客贵重物品的保管是否安全、询问是否需要休息、姿势是否舒服、来电是否需要接听等） 。
3. 在顾客面前美容师应做好清洁消毒工作，严格贯彻从一盆清水做起的原则，新服务项目必须向客人解说每个动作的好处和每道程序的作用（如面膜的好处，穴位的作用） 。
4. 在服务过程中，认真倾听顾客的需求，掌握顾客的实际情况，不断的教育和引导顾客，细心地观察顾客的反应，通过沟通进一步加深彼此的了解，融洽与客户的关系，达到跟进销售的目的 。
5. 护理结束后，用镜子向顾客显示效果，征求顾客意见，帮助客人整理好容妆，应体现美容师的细致及专业水平，真诚赞美顾客，最后把客人交回顾问并做好相关移交工作，把服务过程中客人的一些需求告知顾问 。
再咨询：
1. 顾问接到美容师服务结束后的客人，应真诚赞美客人"效果真不错"、"漂亮了很多"之类的话，然后倒茶再咨询 。
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