会所管理制度规章制度会所管理制度汇编

店务管理细则
为保证会所日常管理的规范、高效运行，树立全心全意为客户服务的观念，协调店内的各项工作，做到全体员工既能团结合作、融洽相处，又能做到自主管理，以《员工手册》作为依据，特制订本细则。

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一、部门职责：
全体员工应尽忠职守，遵守本院的各项规章制度；
服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；
维护品牌形象；
加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；
牢记岗位职责，坚守职业操守；
熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；
诚信为本，做到高品质的客户管理与服务；
爱惜公物、减少浪费。
积极配合其他部门工作。

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二、岗位职责：
店长岗位职责
总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1 销售任务
店长需带领全体人员完成院长每月下达的销售和服务任务。
对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。
每月底制定本店月销售及服务计划。
每月底将本店上月工作总结上报院长。
2 业务工作
适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报院长批示后实施。
熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3 人员管理
对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
合理安排员工班次。
随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每日定时对美容顾问的销售清单进行审核。
及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照美容院规定对相应人员做出处理建议，上报院长后执行。
4 培训支持
协助培训老师编制本美容院新产品，新项目员工讲义。
协助制定美容院年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。
对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报院长，为美容院人事调动、人员定级、晋升提出依据。
5 日常管理
主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。
定期参加美容院的相关会议，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实美容院近期出台的规章制度。
店长有责任在美容院规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
上级临时交付的其他工作。
美容顾问岗位职责
1 销售任务
美容顾问在店长的带领下负责美容院产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。
2 档案管理