她所在的服务地点位于首钢园A2摆渡车点 。 这里紧邻体育展区和供应链展区 ， 每天都会有大量观众在此候车、询问线路 。 她和伙伴刚上岗不久 ， 就有位女士着急去五号缓冲间开会 。 “摆渡车2-5分钟一趟 ， 您先看这个地图 ， 一会儿您上车后在第三个点位下车 ， 下车右手边就是 。 ”左双双熟练清晰地介绍了点位和乘车方法 ， 帮助该女士快速到达了开会地点 。
她说 ， 自己提前在园区踩点并熟悉了地图 ， 哪个馆分别是哪个主题的展览 ， 她也记得非常清楚 ， 以便快速为大家解决问题 。 中午 ， 观众们普遍会问在哪里可以吃饭 ， 到了傍晚则普遍问离哪个地铁站近 ， 这些问题的答案 ， 左双双也早就烂熟于心 。
A2摆渡车点有一把蓝色的遮阳伞 ， 观众可以在伞下的长椅上等候摆渡车 。 左双双非常细心 ， 发现长椅是可以移动的 。 “我和其他志愿者会根据太阳光照的位置搬动长椅 ， 确保大家一直处于伞下的阴影内 ， 使他们更加舒适 。 ”在服务期间 ， 一位老先生也引起了左双双的注意 。 他明显对服贸会特别感兴趣 ， 拿着很多行李来逛展 ， “由于他年纪比较大 ， 所以摆渡车来的时候尽量安排他先上车 。 ”
服贸会公众日开放以来 ， 左双双的服务时长由4个小时增加到6个小时 ， 但是她还是一如既往地周到勤快 。 采访人员注意到 ， 每次送走一车观众时 ， 她都会热情地挥手 ， 和司机师傅与乘客道一声再见 ， 给人如沐春风的亲和感 。
不仅做好本岗位工作 ， 还要帮助更多人
9月1日5点半 ， 北京信息科技大学志愿者贾骏腾关掉手机闹钟 ， 快速起床收拾好东西 ， 六点坐上了去往国家会议中心的班车 。 7时15分 ， 他站到了国家会议中心C2口的票证查验岗上开始工作 。
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在票证查验岗上工作的志愿者贾骏腾（右） 。 新京报采访人员 王颖 摄
在正式上岗前 ， 贾骏腾参加了线上培训和线下培训 。 线上培训内容包括礼仪知识、服贸会整体介绍和大型活动中的新冠疫情防控知识等 ， 线下培训则针对票证查验这个岗位 ， 教大家机器的使用方法和如何应对突发情况 。 “有些人员没有提前绑定身份证 ， 进不去场馆 ， 我们就需要帮助他们绑定注册 。 我们承担着出入口的管控工作 ， 核酸检测‘过期’的人员是不能进去的 。 ”
这是贾骏腾第一次在服贸会当志愿者 ， 他心里不免有点紧张 。 “我们是在出入口执勤 ， 所以对国家会议中心场馆里面的路线并不熟悉 ， 万一有观众或参展商问我地点在哪 ， 路线怎么走 ， 我查不出来怎么办？”
为了让自己对场馆内更加熟悉 ， 贾骏腾特意要来了服贸会的参展指南 ， 并且用手机拍下了志愿者之家墙壁上的大地图 ， 时不时就看一看 ， 在脑内进行复盘 。 “我每天晚上回去都要总结一下 ， 争取第二天更好服务 。 ”贾骏腾说 ， 他不仅想干好岗位本职工作 ， 还想帮助更多有需求的观众 。
随着服贸会进行到第三天 ， 贾骏腾已经没有了第一天上岗时的紧张 ， 适应了自己的岗位 。 “这些天在岗位上主要遇到的问题就是会出现防疫待确认 ， 应按规定需要对持证人员进行身份证人脸核酸核验 ， 合格后才能放行 ， 但在实际操作上 ， 进门人多的时候 ， 出现一位有问题的持证人员 ， 就需要我迅速反应暂停排队队伍前进 ， 在最短的时间内找到出现问题的人员进行核验 ， 还不能耽误持证人员的工作 。 ”贾骏腾说 ， 这对他有一些挑战 ， 但是最终他还是顺利完成了任务 。
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