其次 ， 管理人员在处理投诉时，在解决客人“求补偿”的问题时 ， 补偿基本上以酒店产品为主，切忌以现金作为处理投诉的筹码 。
热情受理、谨慎处理投诉事是处理客人投诉的行为准则 。酒店是服务行业 ， 受理客户投诉是搞好优质服务的一项重要工作 。因此，能否处理好和减少投诉，不仅影响到酒店的经济效益，而且关系到酒店的社会形象，有效的减少客户投诉 ， 成功地处理投诉，不仅可以树立酒店的良好形象，而且也有利于不断开拓客源市场 。
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