(2)推销效率高,容易达成交易 。人员推销可以对未来可能的顾客先作一番研究和选择,通过电话或传真的预约并确定推销对象,以便实地推销时,目标明确,容易获得推销成果,同时也可将不必要的经费和时间浪费降低到最低限度 。
(3)可兼任其它营销功能 。推销人员除了担任多项产品(服务)推销工作外,还可以兼做信息咨询服务,收集客户情报、市场调研、开发网点,帮助顾客解决商业性事项等工作 。
2、缺点:
当市场广阔而又分散时,推销成本较高,人员过多也难以管理,同时 , 理想的推销人员并非易得 。因此,除了致力于推销人员的挑选与培训外,其它推销方式也是有效的补充 。
二、人员推销的任务:
①预见新客户,开辟新客户市场 。重要的是寻找和发现潜在顾客,吸引新的顾客,开拓新的市场,提高市场占有率 。
②向顾客传递信息 。要善于向现实的和潜在的顾客传递中消研的产品(服务)信息,努力提高中消研及其产品(服务)在顾客中的知名度 。
③推销产品,提供服务 。灵活运用各种推销方法,达到营销产品与服务的目的 。
④从事市场调研,收集情报 。推销人员直接接触客户 , 能及时收集他们的意见、要求和建议,以及竞争对手的情况和市场的新动向 。推销人员要及时将收集到的情报和信息向本中心决策层作出报告 。
⑤对产品或服务进行协调平衡,调剂余缺 。推销人员要密切配合内部管理的协调工作,使产品或服务平衡有序,避免资源浪费,以适应市场的变化 。
三、推销人员素质要求:
推销人员既是中消研的代表 , 更是顾客的顾问,因此,必须在服务精神、工作作风、业务知识和推销技巧等方面具备良好的素质和条件 。
(一)品质素质
对客户要诚恳、热情、谦恭有礼 。具备全心全意为顾客服务的精神,要有高度的责任感,一言一行都必须为中消研负责,绝对不允许损害中消研形象的行为发生 。遵纪守法,不假公济私,不铺张浪费 。
(二)心理素质
一个优秀的推销人员必须具备良好的心理素质,主要包括:1、性格外向 。推销人员宜由性格外向的人担任,有利于人与人之间的沟通接触 。2、有容忍度 。推销人员必须有一定的容忍度和耐心,才能胜任这项工作 。因为被客户拒之门外的现象是屡见不鲜的 。3、有坚强的毅力和上进心 。只有那些具有坚强毅力和坚韧不拔精神的人,才能克服出乎意料、难以预见的困难,更好地完成推销任务 。4、富有幽默感 。幽默能使人打破僵局,摆脱困境,增加影响力,从而缩短谈判双方之间的距离 。
(三)业务素质
1、敏锐的洞察力 。即对市场行情有高度职业敏感性,能“见微知著” , 具备科学的预测能力 。
2、丰富的学识 。应当知识面广,学识渊博 。要具备市场知识、顾客知识、产品知识和企业知识等 。
3、高超的社交能力 。要学会说服,善于倾听,能够与各种性格的人友好相处 。
(四)身体素质
必须具有健壮的体格和健全、灵活的大脑,从而保持旺盛的精力 。
四、人员推销的策略与技巧:
(一)推销策略:
1、试探性策略,亦称刺激——反应策略 。就是在不了解客户需要的情况下 , 事先准备好要说的话,对客户进行试探 。同时密切注意对方的反应,然后根据反应进行说明或宣传 。
2、针对性策略,亦称配合——成交策略 。这种策略的特点 , 是事先基本了解客户的某些方面的需要,然后有针对性地进行“说服”,当讲到“点子”上引起客户共鸣时 , 就有可能促成交易 。
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