8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；
9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；
10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；
11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；
12）完成上级领导交办的其他工作项目 。
客服的岗位职责 篇15
一、运营助理(销售类)
1.产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略,包括站内、外推广的时间节点把控,以完成销售指标;
2.库存管理-发货流程跟踪协调,根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划,确保库存良性周转;
3.跨销售协调-与部门内非运营岗位协调,以及公司内支持团队(产品部,供应链,品质部,设计部)协调;
4.账号日常管理-账号日常运营,店铺管理及维护,包括listing上架,产品销售跟进,客户服务等;
5.市调、分析-收集和分析市场现状及竞争对手情况,发掘产品卖点,优化产品,新产品开发及跟进,特别是对爆款产品重点跟进协调资源,在现行产品类目下协助纵深开发,丰富公司产品线;
6.目标制定、拆解-制定类目,品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动 。
二、英语客服(文职类)
1、准确及时回复客户邮件,解决客户问题;
2、记录反馈分析客户问题,并反馈给相关人员,促进客服工作规范;
3、处理来自平台的客户咨询,处理客户纠纷,提高账户好评率(索好评&去差评) 。
客服的岗位职责 篇16
1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见 。
2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作 。对二次装修的单元进行检查 ， 记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况 。
3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细 ， 打印帐单 ， 核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作 。
4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户 。
5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作 。
6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录 。
7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理 。
8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值 。
9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查 。
10、完成客户部经理交办的其他任务 。
客服的岗位职责 篇17
1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;
2. 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;
3. 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;
4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;
5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;
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