1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营 ， 及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户 ， 进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6、维护好老客户 。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率 。
淘宝客服基本能力要求
1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑 。
2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离 ， 也会让客户感受到愉快的购物氛围 ， 便于店铺的口碑传播 。
3、打字速度快：这个是硬性要求 。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内 ， 时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失 。
4、对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解 。
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4、客服的岗位职责【客服的工作职责是什么,客服工作职责】 客服的岗位职责（通用28篇）
在不断进步的时代，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的 。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我精心整理的客服岗位职责，希望对大家有所帮助 。
客服的岗位职责 篇1
(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险
(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录 。
客服的岗位职责 篇2
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;
2、处理中差评,撰写评价解释;
3、日常商品商家 。
客服的岗位职责 篇3
一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；
三、整理客户休息室 ， 使各种物品摆放有序，保持清洁；
四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；
五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；
六、针对客户提出的需求 ， 应尽力地帮助顾客，使顾客满意 。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；
七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；
八、每天下班前应整理好各种器具 ， 保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；
九、按要求完成领导交办的其它工作任务 。
1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
2. 分析客户资料 ， 挖掘客户潜在需求；
3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；
4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；
5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；
6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果；
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