1、客服工作职责 客服工作职责1
通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;
收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;
收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化 。
客服工作职责2
【工作职责】
?。?）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
?。?）负责进行有效的客户管理和沟通
?。?）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
?。?）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
?。?）负责发展维护良好的客户关系
?。?）负责组织公司产品的售后服务工作
?。?）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
一个客服人员应具备的基本素质：
1．热爱本行业 ， 对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景 。
2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上 。
3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执 ， 有强烈的责任心和团队精神 。
具体工作内容：
1．
基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力 。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价 。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务 。
2．
作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的 。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员 。
3．
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝 。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品 ， 让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺 ， 请和对方做好相互链接工作 。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面 。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了 ， 要做的事情是相当多的 。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？
4．
多写文章 。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的 ， 而且是非常具有说服力的，并不会没有 。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已 。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的 。
5．
一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度 。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位 。
呵呵，以上这些经验 ， 都是自己总结出来的 ， 也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心 。既然我能够坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用 。
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