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客服的工作职责是什么,客服工作职责( 二 )

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这些工作内容 ， 就是我们公司对客服人员的工作内容 ， 而且还在不断完善之中，希望大家多提意见或者建议 。
客服工作职责3
1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;
2.收集客户及相应市场资料 ， 建立和管理客户档案和信息数据库;
3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;
4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;
5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;
6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程 。
客服工作职责4
工作内容
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种 ， 可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等 。
工作内容
网络客服的工作内容多样 ， 但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等 。
工作方式
主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送 。
工作要求
一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质 。
客服工作职责5
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运 ， 负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 。
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理 。
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 。
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 。
5、协助上级实施对下级的管理和考评 。
6、负责运输成本分析及控制 。
7、完成上级安排的`其它工作 。
客服工作职责6
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量 ， 负责与业主/住户联络;
负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作 ， 调查工作;
对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
负责用户进出货物的监督管理;
执行公司的各项管理规章制度 。
客服工作职责7
1、对公司及业主负责 ， 协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记 。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋 。
3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续 。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系 ， 认真执行回访工作规定 。

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