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客服的工作职责是什么,客服工作职责( 五 )

生活百科小知识


7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训 ， 提高员工整体素质 。
8. 定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作
9. 认真完成领导交办的其他工作 。
客服工作职责13
淘宝客服主管工作职责
1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；
2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量 。
3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动 ， 为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复 ， 增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；
客服工作职责14
1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;
4、跟进业务受理后处理情景 。
客服工作职责15
●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息 。
●负责业户需求信息的收集及回访工作 。
●负责租户的统计及管理工作 。
●负责参观团体的接待及策划工作 。
●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作 。
●协助领导搞好与周边各单位的关系 。
●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作 。
●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动 。

客服的工作职责是什么,客服工作职责

文章插图
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2、客服岗位职责 客服岗位职责1
1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作 ， 通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务 。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求 ， 引导客户购买相应的网络产品或服务 。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度 。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品 。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 。
客服岗位职责2
1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销） 。
2、 完成电子帐册的变更，核销 ， 月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求 。
3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议 。

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