3、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话 。真诚感谢客户的购车 ， 并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务 。
4、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作 。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪 。避免因为耽误首保时间，导致客户不满 。
5、维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用 ， 电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果 ， 影响招揽工作 。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修 。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况 ， 及时向客户解释 。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理 。争取化解客户的不满 。
6、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访 。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题 。
7、用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷 ， 通过调查问卷向客户了解|||我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法 。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善 ， 提高我们的服务质量 。
8、会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇 。一年2—4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等 。真正感觉到贵宾的待遇 。
9、会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费 ， 积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时 。
10、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案 ， 及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解 。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意 。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临 。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦 。
11、针对客户的意见及处理过程做成案例分析 ， 提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况 。
12、总结：每月对我们工作进行总结 。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总 。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度 。
客服工作职责12
1. 按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作 。
2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排 ， 做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报 。
3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准 。
4. 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施 。
5. 经常在管理区域内巡查 ， 做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见 。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除 。
6. 根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证 。
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