低价欧莱雅是脑子进水了？不，这场仗迟早要打
今年的双11真是热闹非凡 ， 除了买买买以外还有瓜吃 。
11月18日凌晨 ， 巴黎欧莱雅发布一则公告——《关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双11促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明》 。
这场发酵了好几天的“低价门” ， 终于得到了品牌方的官方回应 。
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这份公关文稿洋洋洒洒几百字 ， 说了什么却又好像什么也没说 。 为此 ， 有热心网友做了个精简版：
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真是听君一席话 ， 如听一席话 。
对于网友们简单粗暴的评论 ， 不知欧莱雅公关部感觉如何 ， 但总之 ， 营销部的KPI大概是达成了——欧莱雅又上了热搜 ， 话题榜前5个中有4个是欧莱雅 ， 简直风头无两 。
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01 3万人组团投诉欧莱雅 时间倒回10月20日 ， 欧莱雅在李佳琦和薇娅的直播间里打出“全年最大力度”的优惠招牌 ， 面膜买20赠30 ， 合计50片欧莱雅安瓶面膜总共429元 。 一时间 ， 引得大批消费者“剁手” 。
但到了双11当天 ， 欧莱雅自己的直播间里同样推出了这款买20赠30的安瓶面膜 ， 但这次叠合官方发放的优惠券后 ， 只要257元 。
发现这一波巨额差价之后 ， 先期在李佳琦和薇娅直播间购买了欧莱雅面膜的消费者们觉得自己被骗了 ， 纷纷涌入黑猫投诉平台投诉 。 截至今天 ， 相关投诉已经超过3万条 。
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【低价欧莱雅是脑子进水了？不，这场仗迟早要打】面对买家们的投诉暴击 ， 欧莱雅的第一反应竟是将之前的活动微博删除 。
有细心网友发现 ， 在微博删除前 ， 欧莱雅为了将自己行为正当化 ， 在11月11日时 ， 已经将文案中“全年最大力度”这6个字删去 。
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欧莱雅这种掩耳盗铃的行为就像一个巨大的巴掌 ， 狠狠扇在了李佳琦和薇娅的脸上 。
李佳琦和薇娅作为头部大主播 ， 自然也不可能默默吃瘪 。 11月17日晚 ， 两人双双在微博发布声明 ， 表示品牌方的行为对于预售当天蹲守直播间、信任直播间的消费者不公平 ， 因此宣布在面膜事件解决前 ， 暂停与欧莱雅的一切合作 。 两位大主播都给欧莱雅下了24小时“最后通牒” ， 强调若品牌方不打算解决 ， 他们将采用自己的方式给消费者们补偿 。
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李佳琦直播间声明
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薇娅直播间声明
仅从声明的诚意来看 ， 无论事件最终如何解决 ， 不惜自掏腰包为消费者兜底的李佳琦和薇娅实际上都“赢”了 。 在应对舆论方面 ， 大主播确实拿捏得死死的 。
02 棋盘上的神仙打架 对于消费者来说 ， 最怕的就是“假” 。 无论是假货还是假价格 ， 都会给品牌带来致命影响 。
那么 ， 欧莱雅为什么在双11大促的风口浪尖上搞这么一下？难道是他们脑子进水了吗？
其实欧莱雅不仅不傻 ， 反而机灵着呢 。 他们之所以不惜用低价“砸”李佳琦和薇娅的招牌 ， 无非是为了更重要的东西——销售控制权 。
明面上看 ， 在这场“神仙打架”中 ， 欧莱雅和李佳琦、薇娅都是在给自己这边的消费者争取权益 ， 但深挖下去我们可以看到 ， 这是商家与大主播对销售渠道控制权的争夺 。
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