职场中如何管理愤怒情绪？( 二 )
找徐徐谈话的默总 ， 周一突然有点空闲 ， 所以把他拉来讨论成本控制的问题 ， 却被徐徐解释成“怀疑”“不信任” ， 而因为信息沟通不到位导致样品调取出现问题 ， 栗子同学又把这件事理解为“默总指使”“被迫卷入” ， 又引发了怒气 。 当默总和小橘子因为对方情绪突然失控而参与到“争吵”当中去时 ， 他们也没有及时察觉到对方发怒的原因 。
03不被愤怒左右
我们处在一个压力山大的时代 ， 没有了以往过多的体力劳动 ， 精神世界的平静成为很多人难以得到的宝贵状态 。 学会愤怒管理的方法 ， 掌握与人沟通的方式和分寸 ， 是我们当下好好工作和好好生活的必修课 。
户田久实将愤怒管理的训练模式分为应对方法和改变易怒体质两个方面 。
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应对方法指的是为了不让自己因为愤怒而做出冲动行为所需要的方法 。 也就是说 ， 在暴怒的时候为了不任由怒火中烧 ， 说出难听的话、做出暴力的举动而采取的措施 。 改变易怒体质指的是由于长期采取对策而使自己变得不易发怒的具有改善意义的训练 。
一般认为 ， 愤怒产生后为了让理性发挥作用 ， 需要6秒左右的时间 ， 所以在忍耐6秒钟这一环节 ， 户田久实提出了一个定量化技巧 ， 也就是将愤怒用数字的形式表示出来 。
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这个办法应用到了一个原本不太愉快的工作环境：客服接电话 。 曾经在电话里被客户提了无理要求 ， 挂断电话后忍不住破口大骂的人 ， 现在小声嘟囔着：“刚才的电话让我愤怒的程度是6分 。 ”如此一来 ， 大家的第一注意力被转移 ， 沟通也有了共同的话题 ， 职场氛围得到了改善 。
而在第二种训练模式中 ， 户田久实提出了用笔记记录愤怒的方法 。
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具体要记录什么呢？主要包括时间、地点、发生的事情、当时的想法和愤怒值5个部分 。
【职场中如何管理愤怒情绪？】《管理愤怒》一书中不仅提到了愤怒管理的实践方法 ， 还针对性地提出了被卷入愤怒时的应对法和指导、训斥下属的方法等专题 。
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