最低是“听而不闻” ：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；
其次是“敷衍了事” ：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；
第三是“选择的听” ：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过 滤掉； 第四是“专注的听” ：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”“回应式”的聆听，以复 、 述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑， 但是否都能听出说者的本意、 真意 ， 仍是值得怀疑；
第五是“同理心的倾听” ：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了 解对方 。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应” ，也就是透过交流去 了解别人的观念、感受 。
【聆听的目的是为了什么,倾听的重要性是什么?】人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变 化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到” （声调）“手到” 、 （用肢体表达）“眼到” 、 （观察肢体）“心到” 、 （用心灵体会）。当我们能用同理心去倾听别人说话时， 自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨， 这 时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力 。
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