聆听的目的是为了什么,倾听的重要性是什么? _生活百科

1、倾听的重要性是什么?倾听的重要性：
1、倾听能够获得对方内心真正的想法
在沟通的过程中，懂得倾听的人能够在听的过程中摸清大意，心领神会。注意倾听别人讲话，可以从他们说话的严调、表情肢体语言中，了解对方的需装，态度和期望。
2、倾听能培养亲和的关系
在倾听过程中你所表现出来的专注、微笑、附和等，都能让对方感受到你的尊重和理案，这样就能够进一步建立良好的亲和关系。
3、倾听是一种非凡的才能
倾听不仅是一种才能，也是一种修养，不仅能够使彼此的关系更加融洽，还能够提升自己的能力。在沟通的过程中，理解是人人都需要的，不只是被理解，同时也是理解别人。

倾听的技巧
1、尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。
2、建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。
3、表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。
4、简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。
5、沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。
6、相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。
7、面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。

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2、倾听主要是指听清客户在说什么不是。
倾听的主要目的是为了明确客户的需求。
但很多时候由于外界因素，导致双方无法达成共识，因此，当涉及到复杂场景或者你没明确客户所表达的观点时，需要我们通过复述客户的问题，明确自己理解正确。
所有的倾听，都是为了更好的解决问题。在听懂客户真实需求后，客服就需要去思考如何解决问题。
良好的倾听方式能让客服走进客户的心里，真正抓住客户的需求，和客户建立信任和默契，带给客户一个愉悦的服务体验。在客服，懂得倾听或许比懂得说话更重要。

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3、聆听的目的是为了什么我们要学会倾听。但倾听要看是什么样的人或者是什么样的事，更或者是在什么样的场合。我们不能单单把一个人对自己的演讲，教训或是亲人朋友对自已诉说都当着是一种什么目的。警如，当你听上级的报告或是别人的演讲，这种场合当然有自已的目的。因为你听上级的报告是为了更好的执行上级给自已下达的工作，你必须倾听，甚至不得马唬。你听别人的演讲可能是为了给自巳充实更多的能量，好让自已在某一领域获取更大的成功。当然，当我们在倾听亲人，朋友或是同事的倾诉时，我想谁都不会有什么目的。但大多数时候我们必须学会倾听，帮助他们解决心中的郁闷和痛苦，给予他们更多的帮助和关爱。只有这样，我们和亲人及朋友之间的关系才能更加融洽，更加紧密，这也许就是我们的目的。但是，有些人我们是不可能去倾听的。比如，爱抱怨的人，心胸狭隘的人，脾气暴躁无常的人。如果我们倾听他们说话，无于是在给自已心灵上增加阴影，这种人你听他的倾诉，他能接受你的见意还好，如他一反常态驳斥的劝告，反而让自已下不了台，我们又何必自讨苦吃呢？所以说，倾听也要分人分事分场合，不能什么人什么事都让自已兜下，那是得不偿失，吃亏不讨好的事情。