按照我国相关规定 ， 生活美容和医疗美容有严格的定义 ， 两者最根本的区别就是是否对人体的形态进行修复和再塑 ， 从方式上看 ， 就是是否有侵入性和创伤性 。 而商家表示 ， 陈女士在门店内做的项目是生活美容项目 。
采访人员：“在你们给她涂这个产品的过程中 ， 是有一个需要侵入的过程的 ， 就刺破她的皮肤表层的 ， 是吧？”商家：“对 。 ”律师：“我想跟你明确是她做的项目是属于生活美容服务项目 ， 还是属于医疗美容服务项目？”商家：“生活美容 。 ”律师：“确定？”商家：“对 。 ”律师：“那你知不知道医疗美容的概念是什么吗？”商家：“不伤皮 ， 但是我们也没有伤皮肤 ， 我们没有让她流血 。 就表皮而已 ， 我们没有刺破表皮 ， 只是在于表皮 。 ”
商家的操作到底是属于生活美容还是医疗美容 ， 还有待专业部门的鉴定 。
如果是医疗美容 ， 正规合法的医疗美容机构需要在醒目位置悬挂有效的《医疗机构执业许可证》及与其级别相应的手术级别项目公示；医疗美容医生必须持有《医师执业证书》 ， 同时具有“医疗美容主诊医师”执业条件 ， 护士必须持有《护士执业证书》 。
在沟通过程中 ， 两名消费者分别提出了自己的赔偿要求 ， 涉及退还产品费、赔偿医药费和鉴定费以及其他赔偿 。 不过 ， 商家拒绝了两人的方案 。
商家：“因为我觉得 ， 我们产品没有任何问题 ， 都可以拿去检测 ， 该走法律程序 ， 就走法律程序 ， 我们愿意配合就这样子 。 ”采访人员：“就是说你们不愿意私底下来去协商沟通？”商家：“不愿意 。 ”
消费者将投诉、起诉商家
在协商不成的情况下 ， 陈女士也向市场监管部门进行了投诉 。 11月11日 ， 南宁市西乡塘区市场监管局安阳市场监管所组织陈女士和商家进行了调解 。
据陈女士反馈 ， 商家表示愿意退还产品款项 ， 同时根据陈女士现有的治疗票据进行赔偿 ， 后续陈女士还可以到店里继续进行保养 ， 直到面部达到协议约定的效果 。 但陈女士拒绝了店方的提议 ， 表示会进一步投诉和起诉 。
采访人员也咨询了医美行业相关人士 ， 了解到有一种化学祛斑方式 ， 就是在皮肤上使用化学试剂（比如高浓度果酸、水杨酸等） ， 把表皮和真皮浅层的黑色素进行剥脱 ， 从而促进皮肤代谢新生 ， 这期间美容机构还会配一些保湿的产品让消费者涂抹 。 但是 ， 有的美容机构使用的化学试剂是稀释的强酸或者强碱 ， 浓度一旦控制不好 ， 会使皮肤受到严重损伤 。
来源：《法治最前线》栏目组、930老友记
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