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薛先生告诉采访人员 ， 他平时主要在南宁工作 ， 今年九月去北海合浦县旅游的时候 ， 因为当时脸上有一颗痘一直没消 ， 他就到合浦当地一家美容机构祛痘 。 在这个过程中 ， 店员许女士向薛先生推荐了完美谜题的祛斑产品 。 当时 ， 店员表示店里库存不足 ， 给了薛先生部分产品后 ， 让薛先生返回南宁店付款提取剩余的产品 。
薛先生：“说我面部有黄褐斑 ， 然后她说他们这个产品是专门治疗黄褐斑和面部清理的 ， 建议我先用一个疗程 。 第一次用的时候 ， 那个东西很刺鼻 ， 我看里边成分好像也有酒精 ， 就很辛辣那种刺痛 ， 用完之后就有点红 ， 她说是正常现象 ， 让我继续坚持用 。 ”
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薛先生说 ， 到了10月下旬 ， 脸部痛痒的感觉越发严重 ， 而且脸颊部位居然结了两块痂 。 在医院10月22日出具的门诊疾病证明书上 ， 医院诊断薛先生属于化学品接触性皮炎及变态反应性接触性皮炎 ， 建议立即停用可疑致敏美肤品 ， 并接受抗过敏、抗感染、修护治疗 。
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薛先生：“我本来去的时候 ， 我的意愿很简单 ， 就想把脸上这个痘解决掉 ， 然后一步一步到现在 ， 买了1万多（产品） 。 现在这个产品我是比较质疑的 ， 而且我在网上查过 ， 他跟我说的祛斑这个功效是没有的 。 ”
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如今 ， 陈女士脸上布满红印 ， 工作近乎停摆 ， 薛先生结婚的事也给耽搁了 。 两人都觉得是购买使用的产品有问题 ， 那么 ， 出售产品的美容机构对这件事情是什么看法？
商家：产品没有问题
11月10日 ， 采访人员和志愿律师 ， 跟随陈女士与薛先生 ， 来到了完美谜题门店 。
在店里 ， 美容机构的股东周女士向采访人员出示了店里的营业许可证 ， 以及3份日期为今年8月的产品检验报告 ， 以证实产品没有质量问题 ， 并表示陈女士的脸出现问题 ， 是因为她没有按照要求使用产品 。
股东周女士：“我说你第二天你要过来我店里面 ， 就是按照我的方法然后去用 ， 然后她没有过来 ， 然后第三天也没有过来 ， 第四天也没有过来 ， 然后后面打电话就不接了 ， 发信息也不回了 ， 她说她皮肤痒嘛 ， 在这个代谢的过程中 ， 痒是正常的 。 后面我说你拍照给我看一下 ， 后面我叫她过来 ， 她一直再也不过来了 ， 我这里都有聊天记录 。 ”
对于薛先生的问题 ， 商家表示 ， 闲先生从店里付款提走的产品是合浦门店向他们“借的” ， 合浦门店有货之后会将产品“补回”给他们 ， 而薛先生交的货款他们也已经转给合浦门店的负责人 ， 所以 ， 即使有什么问题 ， 薛先生也应该找合浦门店负责 。
另外 ， 美容机构的另一位股东覃女士还认为 ， 薛先生并不能证明脸上的红印是使用完美谜题的产品造成的 。
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股东覃女士：“他在（北海）那里做了以后十几天的时间 ， 来到我们店里面 ， 当时我们前台的小姐姐看到他皮肤并不属于这个情况 。 回去了以后 ， 他跟那个人说 ， 他是摔倒了 ， 喝酒摔倒了 ， 所以都有聊天记录 ， 这些东西 ， 不是说他们说什么 ， 我们就给什么 。 ”采访人员：“您是说他脸上的这两块东西是因为摔倒伤的？”股东覃女士：“对 ， 他们有记录的 。 ”
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