3、表情自然 。应保持面部自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲 。
4、手部清洁 。要养成勤洗手、勤剪指甲的习惯 。女女在正式场合不宜涂抹鲜艳的指甲油 。
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5、电话基本礼仪?
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，所以我们就要学会电话的基本礼仪 。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间 。拿起呼筒第一句话先说“您好” 。如果电话铃响过四遍后 ， 拿起听筒应向对方说：“对不起 ， 让您久等了”，这是礼貌的表示 。如果电话内容比较重要 ， 应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等 。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法 。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等 。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼 ， 语言要清晰 。电话接通后 ， 主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名 。不要让接话人猜自己是谁尤其是长时间没见的朋友、同事，以使对方感到为难 。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间 。一般往家中打电话 ， 以晚餐以后或休息日下午为好 ， 往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好 。
四、打电话、接电话时 ， 如果对方没有离开，不要和他人谈笑 ， 也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候 ， 或者过一会儿再与对方通电话 。
五、对方要找的人不在时 ， 不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话 。
六、要学会配合别人谈话 。接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反 。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况 ， 应付方式各异 。
七、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象 。
要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对 。
清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来 。如果你打电话的时候，弯著腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力 。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势 。
【电话礼仪的基本要求,电话礼仪要求】迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话 *** ，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听 。电话 *** 响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象 。即便电话离自己很远，听到电话 *** 后，附近没有 其他人 ， 应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的 ， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的 。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声 ， 对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象 。
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