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8.核心判定节点：影响业务模式和产品设计
在线咨询的流程里 ， 存在一些关键性的判定节点 ， 不仅影响产品功能的设计 ， 还关系到医院和平台实际在线咨询的开展 ， 也会影响到未来的业务模式 。
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8.1订单生成阶段——下单后支付时间
一般会根据医院实际情况 ， 要求在5分钟或15分钟内完成支付 ， 只有完成了支付订单才生成 ， 才会继续下一步；
8.2开始咨询阶段——医生接诊方式
①有权选择是否接诊：医生根据自己私人时间选择是否接单
医院为主导的互联网医院里 ， 医护人员有繁重的任务 ， 要为病人治疗、手术、随访跟进患者情况等 ， 可能并非完全精力放在在线问诊上；另外 ， 当患者的病情描述 ， 和医生所擅长治疗的疾病不太匹配时 ， 也可能会选择不接单 。
②一般是必须接诊：医院/平台安排医生值班
系统分配和患者选择医生本质上是两种不同的业务模式 ， 运营逻辑和产品逻辑都是有一些区别的 ， 这里不做过多的详细描述 。
当医院组建在线问诊的医生团队 ， 能够支撑起全科在线问诊时 ， 在当患者发起订单时 ， 一般情况下根据患者选择科室和疾病描述 ， 系统自行分配医生 ， 这种模式下必然需要及时响应；或者患者预约了医生 ， 医生会接受 ， 但是会选择合适的时间和患者沟通；
平台型以微医、杏仁医生、好大夫、平安好医生等平台 ， 签约合作了较多医生的情况下 ， 可以由系统分配医生；但是 ， 当选择了对应医生时 ， 一般情况是在预约的时间和医生进行沟通 。
8.3开始咨询阶段——医生是否发起 ， 患者是否接受
双重判断通过后 ， 在线问诊才算正式开始：医生是否发起 ， 患者是否接受；因为 ， 服务本身就是由医生和患者两个角色在线沟通交流疾病、病情、用药等才能够完成 。
8.4咨询结束——结束方式
咨询会有一个规定的时间内完成 ， 超过时间自动结束；部分咨询是按可咨询次数收费 ， 用完了不续费自动结束 ， 当然医生会根据已知的信息做一个咨询建议；医生或患者结束 ， 当医生觉得交流后已经了解的足够多的信息了 ， 将会主动结束咨询 ， 患者结束的情况比较少一些 。
05 简谈在线咨询
1.在线咨询的诉求差异：补充功能VS商业化诉求
在线咨询的核心功能在产品的设计上 ， 企业主导和医院主导型的比较大的差异 。
医院期望在线咨询是一个补充 ， 重点关注的是能否为用户或者患者提供产品服务的工具属性 ， 能够对线下实体医疗院内医疗已有的流程做补充 ， 没有流量诉求也没有任何的过多的需求 ， 非常重视是否有这样的功能 ， 互联网医院评级的指标之一 。
平台型的话 ， 有商业化诉求 ， 基础医疗服务是起点 ， 增值服务商业化是目标 。 在线咨询 ， 是线上所有业务展开的起点 。 在线咨询服务做好了之后卖药、卖保险、服务包推荐等的商业化诉求 。 非常重视用户体验 ， 重视宣传和推广带来的新增用户数、留存率 ， 咨询结束后的增值服务和其他服务购买情况 。
1.1业务展开的差异
医院主导型 ， 医院希望不打扰医生 ， 因为医生资源相对有限 ， 一家大三甲可能医生500+以上可以做线上咨询 ， 但是本身就有大量的医疗工作任务 ， 能够花在在线咨询上的时间有限 。 短期来看 ， 在线上咨询投入过多后 ， 带来的实际收入、医院流量增长极为有限 ， 并且可能会影响到医生的工作 ， 对平台运营管理能力相对不足 ， 所以暂时无法保证服务响应速度和回复率 。
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