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4. 特殊现象：用户医从性极高
用户医从性极高 ， 有利于未来商业模式衍生 ， 这是由于看病、诊疗需要高度专业化的知识 ， 因此大部分患者基本上是愿意相信医生的 ， 医从性极高；学历和文化程度越高的患者 ， 医从性越高；年轻患者较年长患者们医从性更高一些 。
用户医从性比想象中更高 ， 需要强化问诊和挂号后买药场景 ， 即医药电商平台；由于医疗资源的局限性 ， 通过线上咨询和问诊 ， 会极大地提高用户对医生和信任和亲密度 ， 提高医疗服务质量 ， 用户付费意愿提高；由于诊后的服务需求频次高、且时间较长 ， 因此产品设计时 ， 应当方便用户再次诊疗和再次医生诊疗该疾病提供便捷通道 。
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但是 ， 医从性极高的前提是患者对去就诊的医院或者平台有较高的一个信任度 ， 但是这种信任程度 ， 是从长年累月逐渐积累下来的 。 因此大部分平台不具备这种信任感 ， 患者不知道在后面咨询的那个医生 ， 他具体是什么样的 。 医疗水平如何？不能治好自己的病 ， 或者解决自己的问题？
因此 ， 我们能够在平台上放心的买药的原因：
第一 ， 国家对医药企业准入的、生产、销售环节的监管；
第二 ， 网上卖药是有较高的准入门槛的；
第三 ， 在网上建设平台并且让线下门店、自营销售药品的平台监管；
第四 ， 如果因为药品质量或出现医疗事故 ， 是一个严肃且巨大的问题 ， 并且会事后追责 。
5. 在线咨询的商业模式
在线诊疗目前已经成为了互联网医院两大核心基础流量型功能 ， 能够获取用户大量的基础在线就诊需求 。 患者在互联网医院/在线诊疗平台上下单并且付费 ， 通过由医院/企业支持的平台 ， 将系统订单反馈到医生 ， 医生在线接单后 ， 在预定的时间范围内通过图文、电话、视频等咨询方式 ， 在线处理患者的疾病咨询/用药咨询/报告解读/健康管理等的需求 。
医院和企业建立互联网医院平台 ， 提供医生资源 ， 患者可以下单和医生在线咨询问诊 ， 以解决疾病咨询、用药咨询、报告解读、健康管理等方面的问题；医生根据用户的病情描述和实时沟通 ， 给出较为中肯的咨询建议 。
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6.在线咨询的主要环节
在线咨询的功能 ， 在流程上是标准的一个医疗逻辑 ， 首先无论是任何模式下 ， 必然是患者和医生双向交流 ， 一个人无法完成 ， 因此订单生成、开始咨询、结束咨询等是医生和患者两个角色想和沟通的一个过程 。
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①订单生成：包含用户选择服务、选择医生、并且描述、支付等；
②开始咨询：医生接受或拒绝 ， 医生发起咨询的时间和条件 ， 用户接受或拒绝；
③咨询中：咨询的约束条件（次数、时间等）；
④咨询结束：结束的条件（用户结束、用户次数用完、时间到达自动结束、医生结束） ， 医生下达咨询建议、用户评价；
7.在线咨询业务流程图
在线咨询从患者发起 ， 到最终结束是个比较长的流程 ， 患者发起时的核心在于选择服务方式（图文、电话、视频等） ， 选择医生 ， 选择就诊人 ， 都是不可少的内容 ， 可以根据自己的实际情况去做一个选择；病情描述是为了节约医生的时间 ， 加快沟通效率；患者发起并规定医生一定要接受 ， 因此医生会根据自己的时间安排 ， 最终来决定是否接收患者的申请 ， 接受以后咋才能继续进行后续操作；在结束咨询时 ， 不同的业务方式下结束的条件是不一样的 ， 每一种都是相对合理的 ， 因为在约定时间内、次数内患者必然能描述清楚自己的病情 ， 大部分医生都是相对谨慎的 ， 感觉患者在病情严重或者发现有隐患时 ， 会在给了一些治疗方案、建议后 ， 建议患者到院治疗 ， 以患者健康着想 ， 避免医疗风险 。
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