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客户优先，还是领导优先？

大家好！
【客户优先，还是领导优先？】在昨天的文章中 ， 我提出了这样一个观点：
“一家以客户服务为第一要务的企业 ， 往往会在重要的地方尊重专业 ， 尊重对客户带来价值的作品或是成果 ， 而非根据管理者的个人喜好 。 ”
今天我想就此进行展开 ， 看看我们的工作应该是以客户为先 ， 还是以管理者的喜好优先 。
引子
我朋友是一家纺织企业的自媒体运营专员 ， 在这家传统企业中 ， 担负着从无到有搭建自媒体运营体系的任务 ， 最终目标是能通过科学的运营 ， 扩大企业的知名度 ， 吸引不同细分市场的客户 ， 同时能够作为企业内部文化建设的抓手 。

客户优先，还是领导优先？
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在自媒体体系尚未搭建之前 ， 该企业的自媒体号内容较少 ， 主要也是转载来自于同行业的专业报道 ， 也会涉及一些公司的新闻 ， 我朋友基于目前的现状 ， 并结合运营目标 ， 设想了分别用于内部和外部的两个自媒体号 。
面向内部的自媒体号主要是发布一些适用于内部共享的信息 ， 比如新发布的管理政策、企业重大活动等 ， 为的是让员工能够第一时间获取所需的信息 ， 以此作为政策推广和信息共享的有力补充 。
同时 ， 远期目标是将内部自媒体作为企业文化建设的抓手之一 ， 成为员工与企业沟通的重要平台 ， 最终将会以一种企业内刊式的方式进行落地 。
在企业内刊中 ， 既可以邀请企业管理者撰写寄语类文章 ， 同时也可以以征文的形式邀请员工撰写心得体会、最佳实践等文章 。

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面向外部的自媒体号则是围绕企业的重大项目作为抓手 ， 秀出企业的“肌肉” ， 将企业的专业性展现出来 ， 同时 ， 在项目的淡季增加一些对于纺织市场的调研、干货宣讲等 。
原本这是一个非常好的自媒体规划 ， 但最后直属领导进行了大幅度的简化 ， 也就是仍然以转发为主 ， 同时转发的话题需要是老板近期关注的话题 ， 一切跟着老板的喜好走 。
自媒体运营一定是以广大的受众为先的 ， 如果跟着老板的喜好走 ， 那么很有可能出现这样的现象 ， 即工作不断受到老板肯定 ， 但创造的价值又非常有限 ， 无法吸引到更多客户的目光 。
这就像是一个越吹越大的皮球 ， 总有一天会超出其承受范围而爆炸 。
“领导优先”是一种捷径
在职场中 ， 相信我们大家都会遇到“领导优先”这样的情况 ， 以领导的指示为唯一标准 ， 以领导的判断为唯一准绳 。

客户优先，还是领导优先？
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如果领导的决策是其自身所擅长的 ， 是从最开始的基层开始 ， 一步步从基层中走过来的 ， 那么这样的标准和准绳相对来说是比较靠谱的 ， 但我们仍然需要有一定的自我判断 。
而如果领导是空降的 ， 在尚未了解情况时 ， 就基于自己以往的经验做出决策 ， 并要求下属执行的话 ， 那么这样的决策风险极大 ， 不仅无法达成工作目标 ， 还会带来各种无用功 。
从本质上讲 ， 持“领导优先”态度的 ， 一方面和企业文化有关 ， 另一方面也是“走捷径”的内在心态作祟 。
如果所在企业不是开放、包容和信任的文化 ， 那么我们即使再有创新 ， 再有创意 ， 再能看到问题的本质 ， 也很难改变什么 ， 因为在这样的企业文化中 ， 一切会以职级的高低来说话 。 很多人在多次碰壁之后 ， 就知道进退了 。

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