
换购是一种市场行为,消费者购买了某件商品后,认为自己已经获得了某种利益(或其他好处),可以向商家换购另一件商品(或其他好处) 。在我国销售的商品主要是食品、服装、电器等 。目前市场上最常见的换购方式是在买回食品时同时购买了其他商品(或其他益处),同时享受另一件商品(或其他利)的“双倍价款” 。换购商品不仅能够提高购买食品与其它用品的购买力,而且也是对商家最有利的促销方式之一 。但是换购商品也会产生一定的风险和弊端 。
1、风险
消费者通过换购商品,在其获得较高的消费者满意度和较低的产品价格的同时,有可能同时购买了质量不合格的产品,或者是购买到质量不合格产品后,还无法找到售后服务 。或者是由于消费者过于自信而未能获得产品和服务的真实质量信息而导致不良后果 。例如,如果消费者在购买了食品和电器后,认为自己获得了某种“优惠待遇”,可以向商家换购另一件货物 。那么此时商家应向消费者提供的服务内容与原来相同或基本相同 。但消费者在换购商品时应当充分考虑和计算其成本和风险,以避免自身权益受到伤害或权益受损难以弥补 。
2、弊端
消费者购买的商品可能并不是其期望的,而是在市场上购买,也可能是非受欢迎产品,但消费者最终还是会选择购买 。商家出售的产品具有稀缺性、品牌性,消费者不能因为其中某种产品特别受到欢迎而换购另外一种产品 。由于不存在价格问题,因此不能排除消费者在换购时出现高价和低价现象 。这在一定程度上限制了零售商与生产厂家进行长期业务合作,减少了中间环节,增加了成本 。
3、影响
【换购商品是什么意思】
换购价格会提高,尤其是对高价商品的售价 。当换购价格高于原购买价格时,商家会降低原购买价格销售,这会使市场的竞争更趋激烈 。同时如果新消费者不愿意购买自己现有的高价格商品,而选择“低价买高价”,这种情况下商品之间的价差就会拉大 。当一个消费者对另一个产生一定的依赖性时,他会更加依赖于某件商品,而不再愿意选择其他高价格商品 。这是对消费者心理上产生一定影响 。
4、法律责任
换购是商品的交换,在理论上商家应当履行换购义务,即在约定的换购时间内,以消费者所购商品的价格,按一定比例换购另一种商品 。但是,《消费者权益保护法》第五十五条第二款规定:“经营者提供的机动车、计算机等耐用商品或者装饰装修等服务不符合质量要求,造成消费者人身损害或者财产损失应当支付赔偿的,应当承担赔偿责任 。”其中“造成人身损害”即为指经修理还是更换之后所发生的损害 。在这里,如果换购了不合格且不符合质量要求的修理商品和服务而发生损害时,那么消费者除了可以要求退回已付费用外,还可以提出赔偿 。同时,《消法》第五十五条还规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买该商品价值的三倍;不愿意增加赔偿金额或者减轻索赔金额的,退还已经付费用以及其他损失 。但是,消费者在购买上述商品时对换购可能存在欺骗和误导等情形的除外 。”
