闲时流量是指在用户的使用行为中，对产品或服务产生主动、持续的关注和积极的态度，对用户产生持续的关注和积极的反馈作用，持续关注和积极反馈能够有效提高用户使用时的体验，在一定程度上能够帮助企业增加用户粘度和提升复购率 。企业通过持续关注或积极行动，产生主动或积极反馈的行为，能够有效提高用户体验 。通过持续跟踪和积极反?。?能够实现目标客户与企业之间情感上和商业上的相互促进和提升[1] 。本文重点介绍“闲时流量”，以及与闲时流量有关的商业逻辑[2] 。闲时流量：是指一段时间内用户使用你服务时（包括但不限于商品、评论）产生的主动访问和主动购买行为：在正常条件下用户在浏览网站或者观看视频时，往往会有“闲时流量”这个词出现 。
一、闲时流量
闲时流量，又称闲时流量，指用户在正常条件下，使用你的服务时（包括但不限于商品、评论）产生的主动访问和主动购买行为，不以消耗时间或消耗精力为目的 。由于闲时流量不需要消耗较大的精力和时间，因此非常容易获取 。通过关注用户、积极行动、推荐产品或服务、积极反馈等手段，可以实现显著提高用户体验、增加用户粘度、增加复购率 。随着闲时流量市场的逐渐扩大，闲时流量也逐步成为公司以及各类垂直领域的营销利器 。下面介绍几种常见于移动互联网产品中的闲时流量策略 。
二、闲时流量的商业逻辑
从理论上来讲，闲时流量并不是一个完全独立的概念，而是一种与用户之间建立起密切联系的产品或服务 。这意味着需要企业结合自身优势，在闲时流量上做好商业探索 。比如：如何在新媒体上获取新客户？如何提高服务质量并让用户愿意付费？如何增加复购？等等 。
三、闲时流量的三个维度
企业可根据自身的业务模式，来定义闲时流量 。以“闲时流量”为例，企业可以将企业自身的闲时流量分为两种：用户主动访问和用户主动购买 。在企业提供闲时流量之前，对客户的满意度等指标进行评估是十分重要的，这一方面能够帮助产品或者服务更好地满足用户需求（例如更容易获得满足感);另一方面能够帮助企业提高用户粘性及留存率 。企业可以根据“闲时流量”这一维度，从两个方面开展商业价值评估：首先是对产品或服务的满意度度分析；其次是对用户粘性、留存程度、满意度及未来可提升空间等方面进行衡量[4] 。因此在了解闲时视频网站和互联网应用的用户行为之后，我们需要将业务模式转变为闲时流量这一维度进行分析 。这里笔者以“短视频网站”和“视频 APP”为例，阐述闲时流量三个维度及其可能发生形态的关系 。
四、总结与展望
【什么是闲时流量】
闲时流量理论的研究并不是十分充分，例如在很多国家都有应用案例，但目前缺乏针对中国的具体研究 。闲时流是指用户使用你的服务（包括但不限于商品、评论）时产生的一段时间内的被动访问和主动购买行为，包括但不限于网站访问、视频或音频网站访问、微博、微信朋友圈等其他渠道和方式 。闲时流量理论中有很多与闲时流量有关的概念，如社交互动、产品生命周期、商业变现、用户社区等领域都有涉及，但其中最有代表性的要数“网络营销”和“网络营销客户”(service marketing)这两个概念 。网络营销客户包括消费者、平台参与者、商业机构（公司、经销商、代理商）以及客户价值相关者都可以使用，包括但不限于消费者、渠道参与者、品牌所有者以及其他相关利益方等 。
