【退款凭证应该上传什么】
电商退货过程中，需要根据买家申请的退款凭证，来向卖家发送订单信息 。很多商家对此并不是很清楚，甚至很多商家在收到退货退款凭证后还不知道如何操作？这都是因为不会操作而导致的后果 。那么下面我们就来为大家讲解一下平台卖家应该如何正确操作 。
1、商家必须使用中国邮政 EMS发货，且确保发货凭证能清晰无误地体现卖家发送订单信息 。
（注意：卖家在申请退款时必须填写自己的订单信息，若填写错误，则无法使用退款凭证向买家发送订单信息 。卖家需注意填写订单信息时要与申请退款凭证一致） 。如果出现因卖家填写错误导致退款无法实现，卖家需在退款凭证中注明原收款账号和收货人及联系方式 。如需重新购买其他退货产品，需以原收款账号和收货人信息为准 。
2、卖家在填写退货退款凭证时，必须在订单详情页面上传相关订单信息及退货退换货明细 。
具体上传的内容：买家申请退货退款时，点击订单详情页面“我”按钮进入退货页面 。卖家在“订单详情页面”中显示所有订单信息及退款退换货明细 。当买家申请退货退款时，为防止买家修改退货退换货明细以保证退款凭证的完整性，买家必须在买家确认购买订单的同时，点击订单详情页面下方的“查看订单”按钮重新发起退款申请并提供相关产品的订单编号及订单号等退换货明细 。如果卖家在提交退货退款凭证时未及时上传相关订单信息及退换货明细，所提交数据可能会影响平台评分 。如发生退货退款问题请及时联系卖家说明情况并等待处理 。
3、买家必须在填写退款邮件地址时确认退款凭证中订单号与买家账户一致，否则退款无效 。
在退款中的退款凭证上传成功后，买家收到的退款信息才会正式发送到卖家账号上 。若买家没有确认收到退款证明短信将会自动退回至卖家账户中 。退款凭证发送成功后会直接发送给客户的邮箱 。在短信中会有邮件名称及发送时间以及退款账户的全称（银行名称） 。而银行邮箱作为退款凭证上传的附件，会自动在客户申请退货退款以后同步到卖家的邮箱内的银行邮箱中 。如果邮箱上传的银行邮箱没有收到退款凭证，那么将会自动退回客户的退款邮件邮箱里去 。
4、只有通过电子邮件发送退货申请后，才能得到买家申请退件后确认并填写退款申请凭证来获得退款退款成功 。
如果是通过邮箱给买家发送退件申请凭证，请在邮件标题中注明“买家申请退件后确认并填写退款申请凭证” 。如有不同的规则，以平台的规则为准哦！
5、退款退款成功后（一般为24小时),电商平台会将退款凭证发送给买家 。
买家在收到退款凭证后，也可以直接点击“订单信息”，选择“订单状态” 。在该状态下，有退款申请权限的卖家，可以直接登录平台，查看退款信息 。在“订单状态”中填写退款时间后，生成退款凭证 。如果没有退款请求权限的卖家，也可在“数据中心查询”中进行数据查看：搜索订单状态为已退款时，退款记录即可显示订单状态；搜索订单状态为未退款时，退款记录可显示订单状态：未发货失败均可显示已发货成功无退货 。
