“我以为自己用京东购物时是正常的,没想到后来才发现,自己购买的商品根本没有订单,甚至连订单号都没有 。”今年4月,陈先生在京东商城购买了一件价值899元的手机,但在使用过程中,京东客服告知陈先生手机无法下单,需要等待 。陈先生认为京东没有尽到自己的责任,希望京东方面能够尽快退款 。近日,陈先生拨打本报热线反映了这一情况,并称当时购买手机时是正常使用京东商城的官方网站购买手机,而购买后不知道为何却显示没有订单信息 。对于京东方面表示会退还陈先生的手机款外,还有500元定金可以退还,陈先生却拒绝退还这500元钱 。那么,如果是陈先生造成了实际损失怎么办?
1京东商城的问题出在哪里?
京东商城客服人员称,首先对于这一情况,他们会进行详细的记录并反馈给客服,随后再反馈给消费者本人 。如果消费者不同意退款,客服会退还500元定金给消费者;如果消费者同意退款,会退回相应款项;但是如果无法退款,则可能京东在退款时存在一定风险,这点京东方面都已经告知消费者,所以京东不存在责任承担能力 。“因为现在我们在京东商城上上架新品手机,有很多优惠活动,用户很容易找到和京东签约、购买京东产品的商家 。”对于这一点京东方面表示,产品页面设置与自己并无直接关系,“如果京东一直没有更新软件和更新产品页面,那我们也不会对其进行处理:但从目前情况来看,我们对这种情况也还没有解决办法 。”那么京东商城本身为什么会扣钱而没有订单?随后采访人员通过陈先生提供的京东商城购买手机官网页面发现,陈先生出售的手机页面下端不仅有“京东商城”字样,在下端还画着“京东商城”中醒目的黄色“E”字 LOGO 。陈先生认为自己购买手机就在京东商城上进行出售了,而从这张京东商城上订购手机也已经存在很长时间了,但为何京东商城迟迟未进行退款操作呢?
2陈先生可申请退款吗?
那么,消费者陈先生是否可以申请退款呢?“根据相关规定,在京东商城上购买的商品未发货等原因导致无法完成交易,或者交易不成功的,消费者可以申请退款 。”北京汉臣律师事务所主任刘清功律师表示,商家必须按照约定履行自己的义务,且在收到货款后要及时发货,否则就有违约的可能 。同时北京新世纪律师事务所高级合伙人王智斌律师表示,根据相关规定,消费者在京东商城进行了购物行为后,如果出现商家拒绝发货或拖延发货等不良现象,消费者可以要求商家退款并赔偿损失 。此外消费者还可以要求京东承担违约责任并赔偿损失 。
3京东是否涉嫌欺诈?
【京东钱扣了但无订单】
“如果是因为京东网站的服务器问题造成无法下单的情况,那么陈先生和京东之间的纠纷是京东方面对陈先生的欺诈行为,是京东方面的责任,应承担赔偿责任 。”广东国富律师叶敏辉表示,按照法律规定,京东商城向消费者提供的商品和服务已经符合法律规定,陈先生购买前已经知晓商品无法下单的事实和后果,并根据法律规定申请退款也无过错,京东还需承担违约责任 。叶敏辉表示,京东在明知网络交易风险、交易结果不确定的情况下还向消费者提供商品时涉嫌欺诈消费者 。此外,京东方面向消费者提供“京东白条”交易平台信息也存在不诚信行为,因此陈先生有权要求京东退还其所交的500元定金 。广东法制盛邦律师陈永忠认为,如果京东在明知网购订单信息不确定的情况下还提供商品给陈先生,可以根据《消费者权益保护法》第十三条要求京东赔偿其损失及合理开支;京东同时在网购时向消费者提供手机号,可依据《网络交易管理办法》第四十五条要求相应赔偿因此造成的损失;而陈永忠认为,既然陈先生发现信息不确定情况下选择使用京东网上交易,那么陈先生可要求京东方面赔偿因京东不负责任而导致的损失,另外如果由于陈先生自身原因造成其财产损失或者精神损害又无法找到相应赔偿责任主体的情况下,则陈先生有权要求京东方面赔偿其财产损失或精神损害等赔偿问题 。