避免沟通损耗的叠加
大家好！
今天和大家聊一聊职场中无处不在的沟通损耗 ， 并看一下这些损耗是如何一步一步地叠加起来 ， 最终将我们带离真相 ， 给日常业务和管理带来损害的 。
引子
在职场中 ， 单兵作战和个人英雄主义将不再是工作的主流 ， 因为随着工作复杂度的不断提升 ， 专业壁垒正在日趋显现 ， 很多工作早已无法依靠个人的力量成功完成 。
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因此 ， 协作才是最为正确的王道 。
协作的成果对于工作能否成功完成至关重要 ， 而协作的好坏则取决于多种因素 ， 而其中最为重要的因素之一就是沟通 。
如果能够在沟通双方之间实现无损的信息传递 ， 那么协作就会变得更为高效 ， 任务也会完成得更为顺利 ， 反之 ， 则会遇到非常大的阻力 ， 给协作蒙上一层阴影 。
一个实例
我朋友和我分享了这样一则故事 ， 有一个任务需要来自于三个部门的员工协同作战 ， 贡献各自的专业力量 。
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在任务行进的过程中 ， 这三位员工之间会进行大量必要的沟通工作 。 其中 ， 对于状态的确认是重要的沟通项之一 ， 这也是很多协作中会涉及到的最基本的信息传递 。
在这里 ， 为了表述方便 ， 我姑且以字母A、B、C来替代 。
在这一场景中 ， B需要向A确认某一重要事项是否已经完成 ， 如果确认该事项已经完成 ， 那么会将“已完成”这一状态反馈给C ， 再由C传达给服务商 ， 服务商以此状态作为开工信号 ， 开始后续的批量工作 。
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由于该批量工作需要耗费大量时间 ， 加之整个工作的Deadline也是非常紧迫的 ， 因此越早完成这一事项 ， 越早将完成结果告知服务商 ， 那么就能越早掌握先机 ， 腾出更多提前量 ， 确保这一任务能够更好完成 。
原本这是一件非常简单 ， 也是非常常规的确认工作 ， 但在中间却出现了非常多的来回和反复 ， 让协作方感受到了一种极度的不专业 。 这些不专业表现在这样几个方面：
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在一开始 ， B在未和A的领导直接确认的情况下 ， 就随机找了A的同事A’ ， 这位同事将“已完成”这一结果告知了B ， 也就是说 ， 到这一阶段 ， B尚未知道自己对接的人就是A；
B在未对该结果进行核实的情况下 ， 就直接传达给C ， 然后C告知了服务商 ， 不过幸好服务商的对接人员比较细心 ， 和内部同事进行了确认 ， 发现了这件事其实仍未完成；
C在得知了服务商的反馈之后 ， 与B继续进行沟通 ， 并要求其再次确认 ， B这才想起和A的领导进行确认 ， 最终确认了对接人是A；
在和A的沟通过程中 ， 发现A根本就不清楚有这件事 ， 并且根本就没有开始做这样一件事 ， 最后B没有其他方法 ， 只能要求其加急完成 。
最后 ， 原本在极短时间内即可完成的确认工作 ， 因为错误的信息传达以及毫无同理心的沟通 ， 造成了整个任务的拖延 。 在这件事中 ， 沟通其实是主要问题 ， 下面我就尝试对这一案例进行分析 。
问题分析
在上述例子中 ， 我至少能总结出以下几方面的沟通损失：
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第一、B未寻找合适的人来确认该任务的对接人 ， 在此情况下 ， 擅自和该部门中的一位“随机”员工A’进行确认 ， 并得到了错误信息 ， 这是此次信息传达错误的主要原因；
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