本文转自：新民晚报LV同店换包竟“难验真伪”顾客苦等8小时无果悻悻离店 几天后商家“验明...|LV同店换包竟“难验真伪”( 二 )
采访人员辗转与LV品牌方沟通 ， 几天后传来消息：经鉴定 ， 王女士购买的这只包为正品 ， 且确实从恒隆广场门店售出 。 由于先前让两位女士在店内长时间等待 ， 带来了极不好的购物体验 ， LV品牌方经商议后决定向消费者当面致歉 。
昨天 ， 王女士发来回复称 ， 当天上午10时30分许 ， 她和刘女士再次来到LV恒隆广场门店 。 品牌方一名负责人出面作了解释 。 “她承认 ， 员工在处理的步骤上出现疏漏 ， 导致没能第一时间检验包的真伪 。 而在后续检测中 ， 他们发现了芯片 。 随后 ， 她代表品牌方 ， 向我们道了歉 。 ”王女士还透露 ， LV方面当场让她更换了一只包 ， 并赠送礼物作为补偿 。
采访人员与LV路易威登官方客服热线取得联系 ， 想进一步了解其中原委 。 客服称 ， 会有相关工作人员就有关问题予以答复 。 不过 ， 截至发稿 ， 采访人员并未得到任何形式的回复 。
“事已至此 ， 我接受LV品牌方的道歉 。 ”王女士说 。 不过 ， 她也希望 ， LV作为国际知名品牌 ， 一方面应当在售后环节加强对员工的业务实训 ， 避免因“低级错误”造成对消费者的“不必要伤害”；另一方面应及时坦诚地面对自己的过失 ， 真正将消费者的权益置于最重要的位置 。 本报采访人员徐驰
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