事实上 ， 珀莱雅也一直因为质量问题饱受消费者投诉 。 截至目前 ， 该品牌在黑猫投诉平台上的投诉量累计达911条 。 据了解 ， 其中不乏“羽感防晒”产品防晒效果差、红宝石精华套装使用过敏等质量问题 。
更有媒体一针见血地指出 ， 珀莱雅批次成品的差异背后 ， 与公司重销售、轻研发有关 。
珀莱雅公司2021财报显示 ， 2021年珀莱雅公司的销售费用19.92 亿元 ， 占营业收入比例为42.98% 。 而研发费用7658万元 ， 仅占营业收入1.65% 。
其中 ， 2021年珀莱雅销售费用同比增加4.94亿元 ， 增幅达33.03% 。 这笔增加的销售费用主要用于新品牌的孵化（如彩棠、CORRECTORS） ， 以及品牌重塑（如悦芙媞）等 ， 同时增加形象宣传推广费投入 。
从2019年至2021年 ， 珀莱雅销售费用率长期在40%左右 ， 居高不下；研发费用率最高点也仅为2019年的2.39% 。
过度的广告投入或让珀莱雅陷入“皮囊危机” 。 此前有媒体报道 ， 2022年2月 ， 珀莱雅有3批次化妆品被检测出包装空隙率不合格 ， 被上海市市场监督管理局通报 。
善后
29日下午 ， 采访人员打开珀莱雅天猫旗舰店 ， 搜索“羽感防晒霜”发现 ， 相关产品已下架 。 但在珀莱雅官网仍然在售 ， 50ml价格169元 。
采访人员发现 ， 在天猫旗舰店下架的羽感防晒霜月销量达到10万+ 。
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天猫店已下架
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珀莱雅官网仍然在售
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与采访人员有相同退货经历的不在少数 。 有网友表示“不公示哪个批次有问题 ， 就是全有问题 ， 出事了就道歉是不是在“洗地” 。
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采访人员在黑猫投诉平台发现 ， 目前 ， 已经有消费者在平台发起集体诉讼 ， 商家暂未回复 。 下一步 ， 消费者是否会提起侵权诉讼 ， 目前尚不得而知 。
据了解 ， 类似珀莱雅的问题并非个例 ， 国内不少化妆品企业仍停留在“广告投入才是最有效的营销 ， 原料成本越低越好”的思维 ， 并没有意识到产品质量才是立于市场不败之地的根本 。
来源：鲁网 采访人员：韩黟瞳
编辑：王丽雪
校对：殷会丽 审核：罗燕
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