一时间 ， 消费者炸开了锅 ， “珀莱雅”很快登上微博热搜 。
消费者的反应之激烈并不意外 。 对爱美的年轻人来说 ， 防晒是护肤的头等大事 ， 除了晒黑会影响美感 ， 更因为紫外线照射会促使皮肤老化、甚至引发皮肤癌 。 到了夏天 ， 防晒霜、防晒乳、防晒喷雾等“软防晒”产品 ， 更是人手N瓶的必备品 。
珀莱雅正是瞄准年轻人的防晒需求和消费心理 ， 把这款羽感防晒的功效和成分宣传到了极致 。
其产品介绍提到 ， 该产品采用“2重物理防晒剂+7重化学防晒剂”的物理防晒和化学防晒结合体系 ， 防晒值达到“SPF 50+ ， PA++++” ， 具有高倍长时防晒效果；还加入99%精纯烟酰胺 ， 可以美白淡斑养肤 ， 号称“巨轻盈、强防晒、真美白” 。
而且 ， 自上市以来 ， 这款防晒就不断出现在博主KOL们的种草名单里 ， 被称为“国产防晒天花板”“夏日续命符”“无限回购好物” 。 此外 ， 更有淘宝李佳琦、抖音骆王宇、快手瑜大公子等多个平台的头部主播为其带货 。
文章图片
这款防晒曾被众多博主推荐来源 / 小红书
飞瓜数据显示 ， 近30天内 ， 骆王宇共带货这款防晒4次 ， 预估销量3万 ， 总GMV约386万；瑜大公子为其带货2次 ， GMV约134万 。 天猫旗舰店该产品月销量高达8万 ， 京东旗舰店产品评价也多达1万条 。
开菠萝财经查询发现 ， 从今年1月起 ， 就有不少消费者在社交平台反馈称 ， 自己不同时间购买的这款产品质地不同 ， 有的粘稠、颜色偏白 ， 有的稀薄、呈乳白色 。 此次被多位博主曝光“成分有差异”和“防护力不够” ， 不少消费者更是提出质疑 ， 珀莱雅是否更改配方或存在严重品控问题 。
事发后 ， 珀莱雅发布道歉声明称 ， 该产品自备案以来 ， 配方从未更改 ， 由于是油包水低粘度的防晒产品 ， 生产工艺难度高 ， 部分批次成品存在差异 ， 并表示开启售后通道 。
最近多次为其带货的抖音主播骆王宇也发布视频称 ， 经与品牌沟通 ， 这的确是一次严重的生产事故 ， 多批次存在不稳定、不均匀的问题；事情调查清楚之前 ， 中止与珀莱雅的所有合作；所有在其直播间购买该产品的用户 ， 都可凭订单号办理退货 。
开菠萝财经咨询珀莱雅天猫旗舰店客服得到的回复是 ， 目前该款产品支持退货退款处理 。 但仅展示了两份不同批次产品的人体功效实验报告 ， 表示“各批次防晒系数符合宣称 ， 无安全性问题” 。
但针对不同批次为何存在差异、接下来是否展开调查、未来如何防范与改进 ， 珀莱雅未给出解释 。
营销行业人士张波认为 ， 与此前润百颜合作KOL“翻车”、玉泽“背叛”李佳琦等相比 ， 珀莱雅此次在产品品控上“翻车” ， 对品牌信誉的负面影响更加严重 ， “因为实实在在涉及到损害消费者权益了 ， 加上之前网红营销过头 ， 还可能造成逆反心理 。 ”
一年营销花20亿 ， 珀莱雅早就学“坏”了？ “100个博主99个都在夸 。 ”消费者Nami告诉开菠萝财经 ， 她上个月刚购买了珀莱雅这款防晒产品 ， 正是看中其宣传的肤感和防晒力 ， 加上有自己一直关注的护肤博主推荐 ， 放心下单 。 “现在有种被欺骗的感觉 。 ”
Nami记得 ， 自己第一次购买珀莱雅是在去年双11期间 ，“当时这个品牌的双抗面膜风很大 ， 各大主播和博主都在推 ， 说是抗氧化提亮功效绝佳 。 ”被刷屏式种草后 ， Nami趁大促优惠也下单了两盒 。
经验总结扩展阅读
- 女神郑秀妍换成优雅风格了，白衬衫配百褶裙气质像女神，长直发好惊艳
- 品牌植物鲜颜无惧骄阳 夏日炎炎帮你的对抗“面子”难题
- 什么打造健康美肤，活力品牌纤之肤助力消费者护肤保养
- 品牌不管涉传还是虚假宣传，只要芳香世家赚钱就能干？
- 品牌盘点：美白淡斑品牌排行榜，这几款深受爱美人士追捧！
- 品牌评测：祛斑品牌排行榜10强，这几款真实测评，能祛斑！
- 品牌克丽缇娜经典护理系列新成员来袭，童妍精粹液震撼首发
- 品牌巨准案例拆解丨苦到爆的“每日黑巧”通过私域两年成为品类第一
- 女神高圆圆营业气质优雅，容颜却日渐老去，这才是40岁的模样
- 品牌国货精品 天生青春，BananaPOP香蕉泡泡高端家用美容仪产品上