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成俊莲——雪芳伦天蓉SPA会馆
美业两代人的不同观念
【成俊莲称脚踏实地 让一切经得起时间考验】 从年轻时起成总就对美有自己的追求，她会自己调配化妆品，效果好也会拿给同事用 。1998年，已经45岁的她从单位内退，因为自身爱好和对美的热爱，她去学习了美容，然后成立了雪芳伦 。刚开始只是很小的家庭美容院，只有四张床，经过十六年的励精图治，现已发展成为涵盖美容、美体、SPA、养生、精品桑拿、瑜伽健身、生机饮食、商务休闲、美容教育等项目于一体的综合型美容企业 。目前，雪芳伦拥有一家顶级奢华SPA会馆和一座专业规范化美容教育培训基地，总营业面积达7000平方米 。现在负责管理工作的是成总的女儿李晋贤，采访中她说自己当时大学毕业，因为是家中独女，责无旁贷的接手了母亲的事业 。不过，由于她的专业是理工科，那时对美不是很有追求，一开始也曾困惑该如何经营 。她觉得母亲更感性一些，甚至店里的很多布置都是母亲亲手去做的，而自己更理性一些，更多的是在做管理工作 。这么多年，她看到行业内的人的奋斗精神很高，感受到美业是一个通过自己努力就可以实现自己的梦想的行业，作为一位接手事业的美二代，她现在感觉很骄傲 。
16周年庆典，“高科技美容节”
采访当日，雪芳伦正在举办活动，活动的所有项目都是开放体验的，并且给会员赠送很独特的礼物——成总亲手做的插花 。成总的女儿向采访人员介绍说，这个“高科技美容节”花了两个月的时间来筹备，从花的采购到拿回来选盆，造型设计，都是成总亲自动手 。这些插花都是成总亲自从深圳、广州、上海等地采购来，又请了一个非常优秀的花艺师一起来设计后，才送给客户的 。因为造型独特，很受会员喜欢 。
脚踏实地，让一切经得起时间考验
美业人最基本的要求就是对客人负责，不论是给客人的建议还是项目，一定都要经得起时间考验的，让顾客将来不会后悔 。美业人只有真正履行“让人变得美、给人带来健康”的理念，不断在内功上下功夫，来满足完善消费者正在增长的需求，才能有真正的发展 。现在，社会上一些负面新闻，多是因为经营者不顾顾客的利益一心想要获得高额的利润做出很多不规范的事情，导致顾客不满意造成的 。所以，美业经营者一定要脚踏实地，防止急功近利 。“美容行业的暴利时代已经过去，如果你想获得更高的利润，就必须承担更大的风险，想走的远，需要的是理性的预期 。”
经营当下，持续创新
谈到未来的发展方向，成总母女笑着说，并没有想的那么远 。在这一点上母女的意见都很一致，那就是，当下做好当下的事 。雪芳伦也是刚刚面临转型，怎么做好继续创新，总的发展方向还是一切以顾客的需要为指导前进的方向 。她们一直在努力打造一站式服务系统，来更加便捷有效的为顾客服务 。
培训学习要结合自身情况
谈到学习培训，成总说，学习很重要 。美业需要的就是学习型的态度，毕竟现在美业的发展变化很快，一成不变那是不可能的，想要将会所一直做好，交流学习是必须的 。成总的女儿则表示在学习的过程中落地实践一定要结合自己企业的情况，有的时候很多东西更在于自己多去思考、多去摸索、多去创新，有的时候跟在别人后面未必是适合自己的，所以最重要的还是要靠自己 。
持之以恒的去为客户做到位的服务
采访中成总表示，维护客情的最好的方法就是持之以恒的去为客户做到位的服务，“如果你每天做到百分之百的合格，顾客不可能不满意 。平时搞高科技美容节，或者三八节等一些活动，只是一个催化剂，更重要的是日常客情的维护，顾客在乎的还是实实在在得到的 。”雪芳伦开业多年，一直秉承“三个目标，三项承诺”，这是客人建立信任的很好纽带 。
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