【新世纪美业蒋月珍：放权给高管 做最轻松的老板】
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蒋月珍——新世纪美业连锁机构总经理！
新世纪美业连锁机构创建于1996年，80年代末，蒋总开始学习美容，2008年开办了自己的学校，她用超前的眼光和经营理念让新世纪成了龙岩，乃至福建美容行业的领航者 。她的人生经历就如同她的企业LOGO牡丹一样，从默默无闻到灿烂夺目，绽放的芳香无比 。十几年来，新世纪名媛养生会所一直秉承着为顾客营造第二个温馨的家为经营理念 。
公司简介
新世纪美业连锁机构是集美容、美发、美体、推拿、足浴、产品销售、教育培训为一体的连锁机构，是龙岩本行业内最具有竟争力的公司 。
这里不是“别人的美容院”，这里是顾客第二个“家”
这是每个美容院都一直在喊的“口号”，而在蒋总这里，这可不是说说而已 。谈起客情维护，蒋总很自豪 。
您是怎么做客情维护的？采用了哪些服务模式？
蒋月珍：我们的服务就是“用心”，而且将它融入了日常的一点一滴中，在顾客生日时都会为每个人单独准备礼物 。我们的员工经常做一些很让人感动的细节，我觉得这不是套用什么服务模式能做到的，而是用心才能做到的 。举例来说，我们的员工知道客人的体质，用专业的知识为她配置养生靓汤，还千叮万嘱要让她们按疗程喝，甚至去到客人家里教她们煲制 。
之前也听过，客情维护很好的店经常给客人送送小礼物，但还真没听过这么精心准备的 。
蒋月珍：我们的员工不是在做服务，是在用真心照料客户 。我们以前也是给客人送花，甚至开了一家花店专门给客人送花 。结果呢？花再漂亮，可是没感情，客人也感受不到你真心的关心 。现在员工们跟客户关系都很好，她们干姐啦、干妈啦认了一大堆 。我们店2012年装修重新开张后做了个活动，很多客户都来了，我的员工写了信给客户，念给她们的时候很多客户都流泪了 。
放权给高管，做最轻松的老板
蒋总是个专注的人，在店里时专注于工作，在家里时专注于生活 。蒋总从2003年开始就在店里实行股份制，到现在10多年了 。她现在可是个很轻松的老板 。
把权力下放给高管，您自己的工作就很轻松了吧？
蒋月珍：是的 。我现在很少来店里，只管引进项目和发钱两件事 。因为跟着我的老员工很多，都是看着我当年创业时辛苦过来的 。我还在店里时，就是把店当家，扫地洗毛巾什么的都亲自做，忙不过来时也亲自服务，我的店长都跟我一样亲力亲为，交给她们我非常放心 。
您对高管们最大的要求是什么？
蒋月珍：我希望她们能照顾好家庭和事业 。很多高管都跟了我十多年，女人做事业不容易，但我觉得，家庭事业，这四个字都要兼顾好才行 。我们的高管都是6点下班，我就让她们下班后就不要再想工作，不然的话，刚跟老公吃个饭，电话来了，说店里找她，刚带小孩出去玩，电话来了，说店里找她 。这样她就没有生活，我不愿意让店长没有生活只有事业 。除非是店里着火这种事，我不会找她们，我让店员也不要找她们 。那她在店里的工作时间，家里的事也不要再管 。该专注家庭时专注于家庭，该专注于事业时专注于事业 。
沙龙会的目的，是让美容养生理念融入客人的生活
别人的老板拼命给客户介绍项目，而采访中采访人员了解到，蒋总的客户反而会给她大力推荐项目 。这是怎么回事呢？
人们都说美容院的生意做的是财富和健康的平衡 。
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