姚威：一个从业22年养老人的苦辣酸甜( 二 )
所以从程序上来说、从沟通上来说、从伦理上来说 ， 我们都要通知到家属 ， 能达成一个共识 ， 电话是不能停的 。 现在八九十岁这代老人不少是多子女家庭 ， 各有各的想法 ， 有时情况紧急 ， 我们把老人送医后经过一些简单处理 ， 他安全回来了 ， 某个家属可能会说 ， 他没事你们折腾什么！120急救要花钱 ， 上各种仪器检查要花钱 ， 那在那个紧急状况下我们该怎么做 ， 你能理解吗？
一个家庭一个老人发生这种情况 ， 你说那天太忙了；当它集中在一起 ， 成为你面对的常态的时候 ， 就是一种苦 ， 但这种苦还在自己可以调适承受的范围 ， 更难的是背后的苦 。 送医的决定谁来做？如果沟通下来达成不送医再观察一下 ， 这个决定是家属做、院长做 ， 还是当时的总值班做？如果老人在观察期间发生状况 ， 家属和旁观者可能会说 ， 我不是专业的 ， 我们不懂 ， 你们是专业的啊！
有的多子女家庭如果有个老大做得了主 ， 那还好；如果一个家属说 ， 我定不了的 ， 要去问问兄弟姐妹 ， 那可能一圈电话打下来 ， 该耽误的都耽误了 。 但是你没有授权 ， 你不是监护人 ， 如果这个过程中出现问题 ， 家属、社会、领导、旁观者 ， 他会怎么说 ， 做了这么多年养老你都不懂吗！我懂 ， 但又怎样呢 ， 当所有这些日积月累的时候 ， 你就会觉得这活太苦、太不可诉说、太没有理由了 。
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姚威受访者供图
有一个家庭 ， 老人是我“调访”（调查家访）后进来的 ， 入院时70多岁 ， 老先生身体硬朗 ， 在家里属于说一不二那种 ， 6个子女中有在国外的 ， 有技术人员 ， 也有下岗的 。 子女来求助 ， 说老人脾气大 ， 他们从时间、精力、专业上很难满足他的需求 ， 老人的脾气性格已经到了影响小家庭正常运转的那种程度 。 我去他家里看 ， 和老先生聊了很多 。 他爱人不在了 ， 子女联系过几家机构送他去 ， 他不愿意 ， 说有一种被抛弃的感觉 ， 心理上抗拒入院 。
后来家属说 ， 我爸爸说你这个人蛮有趣的 ， 没有反对 ， 之前都是把人家骂出去的 。 我说好 ， 我跟老人再确认 。 后来通过正常程序把老先生接进来了 ， 因为他性格方面有些特殊 ， 我又在“收住”岗位 ， 所以比较关注他是不是适应新环境 ， 没事就陪他聊聊天什么的 ， 就这样十多年过去了 。 他的子女 ， 包括在国外的有时候也会说 ， 我爸爸只有看到你会笑 。 后来 ， 老人家身体慢慢走下坡路 ， 我一直陪伴他走到最后 ， 他在医院里过世了 。 他走的时候 ， 我已经是“二福院”的副院长 ， 十多年的时间跨度 。
没想到这件事后 ， 他的一个子女跑到我这边来 ， 说老人进来的时候好好的 ， 现在怎么就没了？后来我慢慢了解因为家里要分遗产 ， 扣除成本 ， 他可能是条件最差的一个 ， 他觉得老爷子最后住院了 ， 福利院里的床位费就该退出来 ， 这个成本应该省掉 。 那老先生如果没有去世 ， 进了医院 ， 这个床位我们要不要给他保留呢？这种情况在老人晚年会发生很多次 ， 合约里也注明只保留床位的费用 ， 护理、伙食等没有发生的都不算 ， 我们的打算不是老人过世 ， 是他治疗结束后正常回来啊！
那天老人的6个子女都来了 ， 他拿起我桌上的电话要砸过来 。 他说 ， 我父亲在天上看着 ， 会朝你吐口水 。 我说我就讲两句话 ， 第一 ， 你父亲在天上看着我会笑 ， 会骂你 ， 第二句 ， 你父亲进来十几年 ， 你进过我们院门几次？如果要吐口水 ， 不是对我 。 我说你在国外的哥哥姐姐 ， 你在上海的哥哥 ， 你们所有人加起来得到的微笑 ， 还不如你老父亲平时对我的 ， 他吃什么药你知道吗？他有哪些病你知道吗？他喜欢吃什么你知道吗？
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