姚威：一个从业22年养老人的苦辣酸甜
姚威的办公室在天文台8楼 ， 正对着盛夏绿阴中的光启公园 。 窗外是40℃的高温 ， 阳光耀眼 ， 室内一条长桌 ， 几把椅子 ， 角落里一张行军床 ， 是全部配置 。 今年3月履新徐汇区养老事业发展中心副主任的他 ， 是一位从业22年的养老人 。
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姚威受访者供图
从第一个岗位——福利院里的“收住” ， 到后来徐汇区社会福利院副院长 ， 徐汇区第二社会福利院书记、院长 ， 一路摸爬滚打 ， 他形容这个职业：极其繁杂、压力极大、问责极多、褒奖极少、福报极大 。
在姚威看来 ， 2020年和2022年两波疫情让养老人、养老机构从默默无闻一下子成为了社会热点 ， 同时也成了“高危” ， 但养老人的苦和难绝不是这四个月才有 ， 他们承受的压力看不见摸不着 ， 因此很难被“同理” ， 而更多更复杂的社会情绪和认知主宰着每个人的判断与评价 。 “这是一份工作 ， 但是一份需要更多情怀和爱心才能坚持与支撑的工作 ， 我们不一定完美 ， 但一定做到问心无愧 。 ”与其说是告白 ， 不如说是一句勇敢的承诺 。
在上海养老机构服务质量日常监测的500家机构中 ， 姚威此前供职的“二福院”曾获得全市第一 ， 而徐汇区已连续数年总分排名全市第一 。 这波疫情中 ， 徐汇区社会福利院、徐汇区第二社会福利院两家公建公营机构无一例老人感染 ， 这背后养老人不为人知的努力或许正是姚威的底气所在 。 “倾听那些听得见弱势群体呻吟的人的微弱声音 ， 看见那些看得见弱势群体表情的人的朴实表情 ， 期望这种‘看见’能化为真正的‘改善’！”
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受访者供图
以下是他的口述实录：
我是2001年“二福院”开张时进入这个体系的 ， 30岁不到 ， 一点不晓得养老是啥 。 还记得去“二福院”应聘 ， 面试官、也是后来我的第一位领导问我 ， 如果下班走出门口 ， 正好看到一辆“120”进来 ， 你会怎么做 。 我说返回工作岗位 ， 和司机沟通 ， 把老人送下来 ， 可能的话陪去医院 。 完全是一种由外而内的思考方式 ， 很宽泛 ， 很空洞 ， 很不可操作 ， 但表明了一个态度 ， 我的态度是好的 ， 我是随叫随到的 ， 我是不计较的 。 我们这个行业就要求我们是这种态度 。
它始终是一个待命状态 ， 不可能把边界划得很清楚 ， 因为老人的状况是不可控的 ， 他什么时候有需求 ， 什么时候出问题了 ， 是以他为中心 ， 小到我们一家机构 ， 小到一个具体岗位 ， 他的服务原点都在老人身上 。 所有老人在养老领域的每一个共同点 ， 我们会有一个团队 。 比如说心理支持、社会活动、身体康复 ， 饮食等等 ， 各种团队对应老人的需求 ， 他发出信号 ， 我们会接收 ， 我们也会主动去发现他的需求 。
你说酸甜苦辣这个东西 ， 它是互相交织的 。 每个阶段的苦不一样 。 我刚踏入这个行业的时候 ， 那时的苦是手机24小时不能关机 ， 半夜三更会忽然来电话 ， 那时候我还在做“收住” ， 对老人家庭情况相对熟悉 。 民间有句话叫“八十不留夜” ， 它会发生不可预知的状况 。 机构里入住的老人平均年龄超过85岁 ， 意外发生的频率可想而知 ， 我就在这些意外发生后的第一类联系人里面 。 突发状况 ， 老人的诉求、家属的诉求 ， 随时扑过来 。
比如说送120 ， 打电话给家属 ， 半夜三更没人接很正常 ， 但120要找家属 ， 医院要找家属 ， 时间就是生命 。 没有家属的认可 ， 直接把老人送医院行不行？行 ， 但会有很多问题 。 如果经过抢救老人回来了 ， 家属可能会感到庆幸 ， 表示感谢 ， 但如果没有抢救回来 ， 家属可能会说为什么没通知到他们 ， 没有让他们见到老人最后一面 。
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