私密品牌加盟：咨询师接诊指南
今天小编将从三个方面给大家讲解：一是初始自我形象的构建；二是如何拉近与客户的距离；第三 ， 如何理解客户 。
一、初始自我形象的构建 。
个人的坐庄打扮应该看起来简单 ， 有能力 ， 整洁 。 与人打交道时 ， 顾客刚进门 。 我们需要站起来欢迎她 ， 招呼她坐下 ， 然后问：“我们的医生帮你倒水了吗？”需要再加一杯水吗？“一个人的坐姿和其他状态要求都很饱满 。 笑的时候需要有感染力 ， 面部表情要柔和 ， 比如“笑出八颗牙”的感觉 。 聊天的时候 ， 穿插一些不经意的问候 ， 同时 ， 给你喜欢的 。
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第二 ， 拉近与客户的距离 。
1、我们和客户之间的实际距离 。
客户刚进门 ， 我们和客户的距离大概是1-1.2m ， 也就是正常的社交距离 。 这样 ， 我们就不会让顾客感到压抑或非常克制 。 在交谈过程中 ， 如果你想观察客户或为客户测量和模拟效果 ， 会有手接触 。 在联系客户之前 ， 可以用消毒液消毒双手 。 如果没有条件 ， 我们要告诉客户：“我的手刚洗过 ， 马上就要摸你的脸了 。 你介意吗？”同时 ， 我们需要得到客户的肯定回答 。
2.自我感觉的距离 。
在聊天的过程中 ， 要用上所有能和客户建立的连接点 ， 比如同一个省会 ， 同一个城市 ， 同一个姓氏 ， 共同的爱好(比如用同一个包) ， 亲子关系 ， 夫妻关系等 。 来拉近与客户的关系 。
有必要用发自内心的赞美拉近你们的感情 ， 而不是简单的寒暄 。 比如 ， 当一个热情的小女孩来医院咨询时 ， 你可以告诉她：“你的眼睛很亮 ， 看起来像我喜欢的类型” 。 或者“你也用这个包 ， 和我的是同一个牌子 。 看来我们都有非常好的眼睛” 。
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三、如何理解客户？
我们先和前台见客户 ， 比如客户的来源 ， 她是怎么来的？来了吗？还是开车？你知道附近的停车位置吗？对客户的居住距离、是否熟悉我区、之前是否咨询了解过客户的生活休息情况等进行初步判断 ， 明确了解客户的意向和喜好 。
进门后可以从顾客的穿着进一步了解顾客的情况 ， 比如衣服的质地、发型、发饰、手表、装饰品(项链、戒指)、语言叙述的调理、指甲上是否有护理 。
我们和客户聊天的时候 ， 可以听听她的口音 ， 她刚在外地定居？还是你在这里住了很久？还是就在这里待一会儿再走？还是只是路过？这些都会影响设计方案 。
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【私密品牌加盟：咨询师接诊指南】我们经常使用开放式问题 ， 不限制客户的回答 ， 让客户根据自己的喜好和想法 ， 围绕我们谈话的主线自由发挥 。 这样可以让客户觉得我可以毫无拘束的畅所欲言 。 清晰地表达我们的观点和看法也有助于我们理解更优质的信息 ， 这种交流会更加轻松愉快 。 比如：“你考虑这个问题多久了？”“为什么要做这个治疗？”“你对我们有什么建议？”“你对这种治疗有什么担心？”“你觉得什么样的效果才是你想要的？”例如 ， 我们问客户 ， “你想做私人项目多久了？”如果客户说“已经五六年了” ， 说明她很谨慎 。 在咨询过程中 ， 离不开安全包装 ， 同时要明确告诉客户不同设计方案的优缺点 ， 如恢复期、效果等 。
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