专访|市场这么大，为什么轻医美没有全国连锁的龙头品牌？｜专访( 二 )
对于私域获客这一营销模式，黄宏东表示投放不是门槛，每一家企业都可以投放，但是私域是一道门槛，需要企业花大量精力去做。而私域获客可以为品牌平均提升0. 3到0. 5的ROI，对美业的提升空间会更大。
“通过将消费者从公域引流到微信，让他们先加我们的颜值管家，颜值管家通过给消费者提供线上的面诊，从而建立信任和专业的形象；原先在线上只有两分钟成交时间，现在把它拉长到了一个月慢慢转化。而且原先消费者到店，如果不做轻医美项目的话，这个用户就流失了。但现在到店不做没关系，我可以继续在线上维护，这增加了我给他的销售机会，而且我会做到终身管理。”
目前，蛋壳肌因也引入了深度学习技术，通过算法对客服的沟通话术进行学习。未来蛋壳肌因将会建立AI客服团队，用于私域获客，然后提高整个团队的工作效率。黄宏东告诉「资本侦探」，“最终就是得通过AI获得更高的ROI，对于人员的不稳定性、招聘的难度，各种各样的问题AI都可以有更好的解决方案。”
打造100家线下门店 未来布局大健康产业目前，蛋壳肌因在广州成立了两家线下店，黄宏东表示预计今年将在广州布局10-15家，明年希望扩张到100家。线下店的布局，主要是在交通较便捷的中高端地段，形成一个局域网络，尽量覆盖到所有用户，从而为店面带来足够的流量。
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相比多数轻医美机构低效率的引流效果，蛋壳肌因从私域导入门店的用户转化率是达到了60%。对此，黄宏东告诉「资本侦探」，“这里是三个端的努力，第一端是叫抓取的精准度，从私域抓的人精准度高。第二端是我通过私域，已经把客户很多信任、决策问题解决了。第三端就是我门店转化能力比较强。这三点打通，转化能力就很高了。”
但是这种模式并不是轻易能复制的，黄宏东认为关键在于人才和资金。
在人才方面，蛋壳肌因不仅拥有复合型的团队，还以此打造了“大中台、小前台”的运营模式。蛋壳肌因的核心团队除了拥有互联网和实体美业复合经验的黄宏东，还有多位成员出身腾讯游戏，以及美业从业者、医生、门店管理者等。通过核心团队，蛋壳肌因打造了一个很“重”的中台进行研发生产和统筹策划，门店只需要按照标准进行培训和执行，对于人才要求不是很高，从而变得很“轻”，可以快速扩张。
快速、规模化的扩张对资金的要求很高。黄宏东对此解释道，“因为建中台本身就需要很多钱，中台需要一定的门店去分担这个成本。这有点像快递行业，它有规模化的基础在，所以我们做的事就是一定要快速达到规模化的基础，需要足够多的资金去扩张。”
高效团队、中台模式以及足够的资金，让蛋壳肌因可以快速形成壁垒，从而打造有影响力的轻医美连锁品牌。
对于轻医美行业，黄宏东认为由于上游产品供给、消费者认知变化和社会潮流变化等原因，这个行业最近两年才在国内开始兴起，未来有很长的发展道路。目前，轻医美行业虽然机构很多，但是优质供给不足；很多整形医院开辟了轻医美业务，但两头一起抓精力很容易分散。优质人才、复合型团队的缺乏，也成为很多轻医美机构发展的阻力。
黄宏东的野心是将业务扩张到大健康领域，但扩张业务的前提是先把轻医美业务做的很扎实。如何评判“扎实”的程度？黄宏东定下了清晰的计划：店面扩张到至少100家，且多数店面能够保持年盈利达到1200万到3000万。
“所以我们其实一直对标做美业的‘贝壳找房’，但现在我们要先把每一个链家做起来，没有链家谈不上贝壳。”
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