泰诺|自我负责，应对问题最有力的思维方式 | 构建内在筹码( 二 )
“自我负责”的思维方式，完全相反 。
它彻底抛开“归责”，在“承担责任”这件事上汲取巨大的能量，改变眼前的困境 。
让我们把文首的故事讲完 。
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3 重获新生
强生的CEO，詹姆斯-伯克，没有选择一个被动的“受害者”角色，去“责怪”别人 。
他既没有大力争辩事情的责任不在强生，也没有在意任何“自我负责”的代价；
詹姆斯-伯克即日起，告知公司上下，在处理这件事上只遵守一个准则，
顾客的安全要放在在绝对第一位 。
第一，他向新闻媒介坦诚公布真实的信息，并通过媒体大力呼吁公众停止购买并服用泰诺；
第二，他在短短五天内，迅速以一亿美元的高额价格回购了市场上所有的泰诺胶囊；
第三，他停止之前所有投放的泰诺广告，包括报纸、报刊、电视、广播；
第四，他宣布对所有现存泰诺药品进行试验，并向大众公布结果；
第五，他委派员工去为所有已经购买泰诺胶囊的个人顾客提供上门换药服务，将胶囊换成药片 。
一年以后，“泰诺”携带全新的“防破坏”药盒包装重新打回市场 。
（今天你看到盒装药品的包装上都有一层铝制密封膜，就是从这件事开始的）
这场几乎让“泰诺”和强生公司命悬一线的危机，就这样被化解；
“泰诺”重新夺回了原有的市场，重获顾客的信心 。
直到今天，“泰诺”依然作为一款优秀的非处方药而受到人们关注 。
应该说，强生公司在经历了几近毁灭之后，更加巩固了他们在消费者心中的地位 。
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4 责任
“责任”这个词的英文拼写是，
responsibility
它由response（反应）和ability（能力）两个词复合而成 。
从英文构词含义上看，所谓“责任”，指的是人们应对问题的能力 。
放弃“甩锅”，而采取“自我负责”的思维方式，最大的区别在于，
后者把希望诉诸于主动去应对的选择能力，而不是被动去防御的推卸逃避 。
需要提醒的是，“自我负责”并不是我们习惯理解的“对外承担责任”；
它并不是在敦促你要承认，“这是我的错！不怪他们 。”
不，这依然是“归责”思维 。
“自我负责”最精髓的地方在于，
过去这件事错在谁都不重要，接下来如何做得更好才更重要 。
这才是应对问题最有力的思维方式 。
想象一下，如果詹姆斯-伯克没有采取“自我负责”，而专注于“归责”会怎么样？
把所有的资金和人力都投入到寻找“投毒”的嫌犯上？
面对所有人的质疑，都解释为这是天灾人祸，强生公司的产品并没有问题？
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5 小结
对于詹姆斯-伯克来说，那一年的抉择是，
一场灭顶之灾，也可以是一次高光之时 。
这里是“谈判思维”！
“构建内在筹码 第一篇” 待续
--- 桔梗 （839239@qq.com）
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