泰诺|自我负责，应对问题最有力的思维方式 | 构建内在筹码
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自我负责，应对问题最有力的思维方式 | 构建内在筹码 第一篇
这是桔梗在“谈判思维”的第529篇推文 。
全文共1952字，阅读大约需要3分钟 。
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1 引言
美国有一家著名的医药公司，叫做美国强生（Johnson & Johnson） 。
它的产品中有一款非处方止疼药，叫做“泰诺”，在生活中被很多人熟知，相信你一定知道 。
然而，可能你不知道的是，在上个世纪八十年代，泰诺这款产品曾经遭遇了一次致命的打击 。
1982年9月30日，芝加哥地区有六个成人和一个儿童因服用了含有氰化物的泰诺药片而中毒死亡 。
顿时，舆论沸腾 。
美国所有报纸的头版头条都是“泰诺导致中毒死亡”的惊天新闻 。
强生公司抽调大批人力物力迅速核查，发现药品是被人故意注射了氰化物，刻意陷害 。
接下来，强生公司该做出如何的应对？
要知道，“泰诺”是强生的王牌产品，占非处方止疼片市场份额的37%，是强生公司的主要利润来源 。
一旦应对失策，将会给公司造成巨大损失 。
要不要立刻把市场上的“泰诺”全部召回？
管理层一大部分的人反对这么做 。
因为调查结果表明，受污染的药品源头只有一批，总计不超过75片，都只限于芝加哥地区，并没有大量流转 。
但如果把产品全部召回，强生公司大约要损失一亿美元！
更让管理层不能接受的是，药品有毒是他人陷害所致，责任并不在强生公司 。
我们为什么要为别人的错误，付出这么大的代价？
强生公司的CEO，詹姆斯-伯克（James Burke）,陷入了艰难的抉择之中 。
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2 自我负责
这是一个新的系列，我称之为“构建内在筹码”，它的思维方式启发自哈佛大学的“哈佛谈判工程” 。
“内在筹码”这个词，听上去很陌生，要解释它可能并不容易；
我会结合这个系列的后几篇，逐渐切入这个概念，读者无需急于在今天这篇推文中探究 。
今天先聊另一个概念，叫做“自我负责” 。
这是一个极为“反常识”的概念，极少有人能理解并做到；
在我们的工作和生活中，遇到问题最常见的做法就是“甩锅” 。
所谓“甩锅”，指的是把责任归结于他人、外部因素、或其他原因 。
几乎所有你曾见过的冲突里，“甩锅”都是这场冲突里的核心运作模式 。
老公指责老婆不做家务；
老板指责员工不够勤奋；
【泰诺|自我负责，应对问题最有力的思维方式 | 构建内在筹码】持一方观点的人指责另一方；
等等 。
“指责”是人们在冲突中最容易、最直接、最轻松做出的应对方式；
“指责”会捍卫我们的立场，抵消我们的愧疚，弥补我们的伤害；
但“指责”却从没有让冲突轻易结束，反而让其陷入无尽囹圄；
它还会侵蚀人们之间脆弱的关系，消耗宝贵的时间和精力 。
更糟糕的是，当我们沉湎于“指责”，我们坐实了自己是一个“被害”的角色，而失去了解决问题真正的力量 。
因为，整件事情都怪“他”，我是一个被动的“受害者” 。
当我们选择“被动”的角色，我们就失去了解决问题的“主动” 。
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