前叉腰抱膀。违者处罚2分/次
4顾客进店后由美容师负责（特殊情况委托别人帮助）衣物及贵重物品锁箱保管，钥匙套在顾客手腕并提醒顾客保管好自己的财物，顾客丢失的财物由美容师负责全价赔偿 。违者处罚10分/次
5顶撞谩骂顾客者、与顾客吵架者，违者处罚10分/次 。情节严重者停职或开除处理 。
6遭顾客投诉者（指服务时间不够或故意降低工作效率延长护理时间、服务品质低落态度不热情、偷工减料或操作及护理设计不当、私自拒客、索取小费）引发抱怨，导致顾客身心受到伤害，经调查属实 。违者处罚10分/次
给顾客造成损失、院里声誉受损 。处500-1000罚款
7前台不允许空岗，不准在顾客档案乱写 。违者处罚1分/次
8接到顾客预约，必须传达到位，如果接待客人有误，要查清顾问的责任或美容师的责任或
有关人员的责任 。违者处罚5分/次
9服务完客人，美容师必须亲自送客人上前台，（特殊情况，可以找人代送） 违者处罚2分
10负责顾客的美容师或主管未打售后电话、生日电话及节假日问候等回访 。违者处罚2分
以上条款必须严格执行，发现违规现象，店长负连带处罚责任 。
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