会所管理制度规章制度 会所管理制度汇编( 七 )


8.晚班顾问在下班前将所有晚班美容师的工作日记收集好并在次日例会前批阅完毕 。
9.营业结束后,在全体员工离开后,顾问应和值守人员对全店的水电设备卫生等进行一次全面检查,如果没有问题和安全隐患后方可离开 。
B.每周工作标准
1. 每周一召开全体员工业绩检讨例会(周日晚应安排好卫生打扫及检查工作),由顾问主要依照周业绩情况一览表带领全体员工检讨上周业绩的产生情况和申报下周业绩的发生情况 。
2. 开会前半小时要求美容师个人将上周各项业绩具体情况统计完毕,由顾问填写在周业绩情况一览表上,开会时美容师申报的下周各项业绩的产生应由顾问做详细记录,要求细化到每一为顾客具体的情况 。
3. 检讨上周不足,分享成功经验,提升工作能力 。
C.每月工作标准
1.每月30日晚6:00之前要求美容师必须将下月计划业绩行动表上与顾问协商完毕,由顾问负责汇总并及时调整,在当月最后一次周例会上公布每位员工的下月目标业绩,宣导重点主推项目或促销活动等 。
2.顾问每月30日将本月实际销售情况的各项报表及本月的实际指定客户名单任务交至店长处,同时在名单后要求详细填写本月流失客人的流失原因及应对措施和最终状况 。原则上每三个月统计一次指定客的变化情况,即业绩目标未完成80%或连续三月来店不足六次则转为非指定顾客 。
4. 顾问负责将每位员工的每月行动计划和的顾问行动计划等各项报表收集并整理成册,备总务处随时抽察 。
D.每半年应将客户管理档案重新整理填写一次,依据客人的最近状况完成 。
美容师服务流程:
1、站岗人员通知美容师客人已到,应及时迎接;
2、如果是新客人先作自我介绍:"您好,我是美容师XX,今天由我为您服务"实行从头到尾全程跟踪服务(包括到浴室指引客人使用淋浴、洗浴用品,叮嘱客人小心滑倒),如客人告知在外等候(除搓澡外)美容师必须在外等候,随时为顾客提供需求服务;
3、客人浴后递上一杯温水,询问客人是否需要将头发吹干,如需要帮助吹干;
4、叮嘱客人收放好贵重物品,带好手机调成振动状态,叮嘱客人保管好衣箱钥匙;
5、带客人到护理间接受护理,轻扶顾客躺到美容床上,操作流程按标准化进行(掌握好护理时间);
6、服务期间不能离开客人,拿取物品应及时告知客人,第一次来的客人或进行新的疗程时要介绍护肤流程,按摩时建议客人小睡一会儿,充分放松;
7、服务结束后,轻托顾客后背扶起,揉捏后背,帮助舒适,带好顾客物品一同下楼,协助其装扮,同时与顾客交流,问询顾客是否满意,有何要求;
8、最后检查顾客是否带全自己物品随客人到顾问间接受再次咨询,由顾问预约好下一次的护理时间,请客人到沙发就坐,换好鞋;
9、美容师亲自将顾客送出门外,上楼收拾房间,不要遗留物品在房间内 。
店务助理工作流程:
1、上岗要统一服装,要衣饰整洁,佩戴工作牌 。首先要检查前台收款机的电源,及银行划卡机的灵
敏度,做好接待顾客的一切用品准备;早班打开配料台库门,检查摆放的样品及物品有没有异常;
2、准备给客人的茶壶、点心、浴巾、毛巾、床单要商品化,叠成统一块状;接待顾客要面带笑容,起立问好,微笑打招呼,客人需要的物品要双手递上,要用"您""请"等词语,轻拿轻放;说明客人今天所做项目及收费明细,收费是要唱收唱付,让客人明确自己的余额和欠款,客人划卡用密码要主动回避,接待完一个顾客要礼貌说欢迎下次光临,再见;

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