内部顾客
内部顾客:指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员 。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者,也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门,或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人穿包括股东、经营者、员工 , 另,根据“接受产品的组织或个人”这一定义,在一道生产线中,接收上道工续的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客 。
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:
过去顾客:已接受过组织的产品的顾客;
目标顾客:正在接受组织的产品的顾客;
潜在顾客:可能接受组织的产品的顾客 。
外部顾客
外部顾客:指组织外部接受产品或服务的组织和个人 。例如,消费者、委托人、零售商和最终使用者等 。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方 。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等 。
问题十:"目标市场"与"目标客户"的区别目标市场:所指的是某一特定的地点或者环境 场所目标客户:所指的是对某一事物有需求的特定人群.
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3、琴行目标顾客描述怎么写琴行目标顾客描述可以这样写:对高端艺术水平非常喜欢有追求的人 。目标顾客是指企业的产品或者服务的针对对象,是企业产品的直接购买者或使用者 。随着经济的发展和市场的日益成熟 , 市场的划分越来越细,以至于每项服务都要面对不同的需求 。企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标客户 。只有确定了消费群体中的某类目标客户,才能有针对性地开展营销并获得成效 。
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4、服装目标顾客描述怎么写?1、种顾客类型:优柔寡断型
这种人相对地是属于要么话少要么话多 , 基本话少的情况多些,而且基本一个人购买的情况比较多,不愿意被打扰,面部表情比较忧郁,自己能做出决定的能力不够,心里比较顾虑,不安 , 恐怕考虑不周出现差错 。
要导购员帮忙做出决定,要求导购员当参谋,而且从商品留言,到观察,要比较自己要重复很多次,同时这样的顾客也不太喜欢不切实际的赞美,很难赢得他的笑脸 。
顾客在店里的现状就是:一个人慢悠悠地留意、观察、对比商品,而且是反复对比,很少与导购员沟通,脸上没有表情,也不与导购员互动,也不理会导购员,不到迫不得已不会主动提问题 。
优柔寡断型应对策略:帮字诀
在顾客留意,观察阶段就做到礼貌接待 , 简短的语言描述产品特点,待顾客进入反复对比阶段接近顾客,接近时一定不要给客人有压迫感,这个时候就主动提出问题,发出沟通的邀请 。
注意提出的问题一定要让顾客可以回答,这种问题最好就是选择式的问题,比如A和B,C和D这种方式,A这件呢就比较适合朋友聚会,逛街,B这件呢就比较适合上班,参加会议,您看您喜欢哪一款!C这件因为面料是什么什么,比较适合室内或者开车的时候,D这件呢因为防晒,比较适合户外旅游啊,郊游啊 。您看你比较喜欢哪一件?
所以 , 记得这种优柔寡断型的顾客就是一个字:帮 。帮他做选择,一边引导一边帮助,切记这里说的帮不是要店主帮忙做选择,而是帮助客人并让客人自己选择 。
2、种顾客类型:多言雄辩型
这种人话比较多,对导购的话都持异议,不相信导购员的话 , 总想从导购员的话中找到破绽,借机发表自己的见解 。一般在店里的表现就是 , 基本都是一伙人过来,声音最大 , 喜欢与导购员调侃,要条件,要优惠,找破绽的 。
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