如何直面脆弱与挫败，成为勇敢的领导者( 二 )
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四、强大的领导需要共情力
共情是建立人际联系和相互信任的文化的关键要素之一 。 在团队合力迎接挑战和危机时 ， 共情是核心要素 。 共情常与同情、给予建议、看似关心实为批判等行为相混淆 。 为了让共情成为强化勇气的工具 ， 我们必须培养具体技巧并在日常生活中学习和运用 ， 从而甄别共情和同情 ， 并了解在习得共情的路上会遇到哪些阻碍 。
如下说明如何培养共情力 ， 建立信任 ， 加强我们与他人的联结：
共情力培养技巧一：换位思考 ， 以他人的视角看世界
关于共情能力 ， 最常见的一个认知误区是以为每个人都能做到“感同身受” 。 事实上 ， 没有人能做到真正的感同身受 。 原因在于每个人看待事物的角度与他的自我认知紧密相关 。 因此 ， 我们能做到的是尊重他人的看法 ， 即使双方意见相左 ， 也要将对方的观点看作真相的一种 。
各项研究均表明 ， 包容力、创新力和表现力这三个因素之间存在紧密关联 。 需要重申的是 ， 只有我们对不同观点都能给予包容、尊重和重视时 ， 才能形成一个健全的世界观 ， 才能真正理解我们日常相处的人和他们的需求 ， 以及如何做出适当的妥协和让步 。
随着我们不断研究这些问题并发现自身的盲点 ， 我们需要对武装自我的过程保持清醒：只活在自己的世界里 ， 是无法帮助我们培养共情力的；如果缺乏好奇心 ， 也无法成为共情者 。 并且 ， 坦率而善意地说 ， 如果想做一个无所不知者 ， 我们失去的将远不止共情 。 因为好奇心是直面脆弱的关键力量 ， 而无所不知者将为如何获得勇气而挣扎 。
共情力培养技巧二：不随意评判
要做到不随便评判他人是非常困难的 ， 因为这是大多数人都喜欢做的一件事 。 据研究 ， 有两个指标能判断我们即将做出评判：我们通常会评判自己最容易感到羞耻的领域 ， 并且被评判的人在该领域不如我们 。
我们必须明确的是 ， 我们在哪些地方感受到被评判 ， 因为这将迅速形成一个羞耻感的恶性循环 。 我们先因受到他人的评判而感到羞耻 ， 转而又通过评判其他人来缓解这种羞耻感带来的痛苦 。 此类现象在各种组织中频频发生 。 评判效应经历了一个循环 ， 最终落在客户身上 。 如果一个公司内员工随意互相评判成了一种风气 ， 那么这个公司绝对无法提供优质的客户服务 。
只有清醒认识到我们自身哪些方面最容易引发羞耻感和带来痛苦 ， 才能做到不轻易评判他人 。 在自我价值感和自信心得到强烈认可的领域中 ， 我们才不会轻易评判他人 。 因此 ， 不断扩展这类领域能帮助我们戒除随意评判他人的恶习 。
共情力培养技巧三：理解他人的情感 ， 就我们对他人情感的理解进行沟通
理解他人的情感并将其表达出来 ， 要做到这两点 ， 需要我们时刻清晰认识自身的情感 。 理想情况下 ， 这意味着我们能流畅表达自己的感受 ， 或至少是可沟通的 ， 并能以某种方式舒适地处在自己的情感世界中 。 绝大多数受访者对进入情感世界表现出不适 ， 更别提流畅表达了 。
具备情感素养和掌握语言同样关键 。 如果我们不能对正在体验的感受进行清晰的识别和表述 ， 就无法从根本上解决问题 。 我们必须意识到 ， 情感素养也是培养共情力、羞耻感复原力 ， 以及在失败后东山再起的先决条件之一 。 例如 ， 如果无法识别失望与愤怒、羞耻与内疚、恐惧与悲痛之间细微却本质的差异 ， 我们将如何在受到打击之后恢复状态？如果我们连自己的情绪都无法识别 ， 又如何去识别他人的情绪呢？我们所理解到的情感进行沟通 。 这样做有点儿冒险 ， 因为很容易出错 。 但这种情况频繁发生 ， 因此当我们产生误解的时候 ， 必须敢于补救 。 事实上 ， 只要我们能全心全意地聆听 ， 给予对方充分关注 ， 并且时时提问 ， 就能和对方的感受保持在一个频道 。
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