及时主动回应网民的不同声音 。网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点，导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦扩展，将会给社会稳定和经济发展带来困扰 。面对舆论热点问题 ， 一味回避不但不能解决，反而容易激化矛盾，因此，只有直面舆情风暴 ， 快速作出回应 ， 将真相公之于众，才能有效化解负面舆情 。各级领导要把及时回应网民意见、及时说明事实真相、及时解决实际问题，作为网络舆情应对的重中之重 。要通过制定并完善相关制度，强化对涉舆情部门的协调督导力度，设置专人进行舆情监督，定时梳理网络舆情，并提交相关单位限时办理、及时回复 。确有问题的要明确限期整改并跟踪落实，属于沟通协调不畅造成误解的 ， 应要求相关行业或部门按政策规定进行解释答复 。对于已经发生的网络舆情事件，要以积极、公平、公正的态度 ， 第一时间回应网民关切 ， 严肃处理相关责任人，通过传播理性观点防止事态扩大 。
健全网络舆情应急机制，完善应急工作体系 。应完善指挥协调工作体系，在网络舆情热点发酵后，立即安排人员密切跟踪网络言论，及时在相关论坛、贴吧发布事件进展情况 。要完善网络舆情深度分析研判工作体系 ， 对网络舆情进行分类、分级和定位，实施全方位动态监控，及早发现倾向性、苗头性问题，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度 。制定不同层级和部门的专项应急预案 。在现有应急预案基础上，进一步推动各组织及单位，根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点，分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息 ， 有针对性地制定操作性和针对性强的专项应急预案 ， 增强预防和处置各类突发事件的能力 。实行风险分析评估制度 。各部门在调整政策、研究部署重大工作时，对涉及群众切身利益的重大事项 ， 要以提前介入为原则，事先对工作开展进行稳定风险评估 ， 凡是经评估认为方案有漏洞的，按要求及时修改完善 。
在网络时代，只有切实完善相关制度，加强网络舆情管理，拓宽监督渠道，加大信息透明度 ， 才能进一步推动网络管理常态化、规范化，才能更好避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪，减少负面舆论，提升政府的公信力和社会凝聚力 。
TOOM舆情监测分析，随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式 ， 已深入人们的日常生活 。网友言论活跃已达到前所未有的程度 ， 不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论 。借助一部手机，通过“两微一端”既微信，微博，客户端，和各种自媒体比如知乎，头条抖音，等App这种网络来表达观点、传播思想 ， 进而产生巨大的舆论压力 ， 达到任何部门、机构都无法忽视的地步 。可以说 ， 互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器 。
舆情是网络上各媒体和网民参与意见的表露，舆情参与发酵到一定程度便形成了舆论，舆论则是倾向于更一致的看法和意见 。网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点 。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁 。
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4、简述网络舆情管理的重要意义?舆论监督是新闻媒体拥有运用舆论的独特力量 ， 帮助公众了解政府事务、社会事务和一切涉及公共利益的事务，并促使其沿着法制和社会生活公共准则的方向运作的一种社会行为的权利 。舆论监督与司法、立法、行政并成为国家的四大权利机关 。
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