二十四、态度导致好恶各异、取舍不同，于是自然决定成败 。工作和生活需要热情和行动，需要一种积极主动、自动自发的精神 。试想一下，如果我们每一个人在平常的工作和生活中，少一些抱怨，多一些热情，少一些消极，多一些努力 ， 少一些攀比，多一些淡泊，那么结果会是什么样呢？换句话说，既然今天我们走在了一起，就让我们携起手来，共同去端正态度、表明态度、坚定态度 。
二十五、对等工作的严肃态度，高度的正直，形成了自由和秩序之间的平衡 。
二十六、天才是由于对事业的热爱而发展起来的 。简直可以说，天才──就其本质而论──只不过是对事业 ， 对工作的热爱而已 。
二十七、态度，体现一个人对事物的看法 。三个人因为同一句话可以产生不同的态度 。所以说，态度决定一切 。
二十八、不要嘲笑铁树 。为了开一次花，它付出了比别的树种更长久的努力 。
二十九、大多数公司聘人的标准都是敬业精神 。我认为，工作是一个人生存的基本权利，而有没有权利在这个世界上生存则看他能不能认真地对待工作 。公司给员工一份工作，实际上是给他一个生存的机会，只有认真地对待这个机会 ， 才对得起公司给予的待遇 。能否干好公司所给的工作，能力不是最主要的；只要有敬业精神 ， 能力差一点是可以慢慢培养、逐渐提高的 。
三十、不要在工作面前退缩，说这不可能 ， 劳动会使你创造一切 。
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5、保持积极的服务态度的重要性很多人在要求得到自己想要的东西的时候都会有困难 。与其他人达成协议并让他们根据这些协议行动是一个基本的商业技能 。在销售领域工作是学习如何达成协议的很好的方式，也是对每一个职业来说都有用的技能 。同时也要保持一个良好的服务态度 。
保持积极的服务态度的重要性
有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意 。其实这种想法是会有所损失的，因为购物心理学研究表明：人们的购物心理是可以培养和突然发起的 。
换句话说就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的 。
小东有一次去大厦里办事，下午还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随便进去逛逛、消磨时间 。拿着书看的时候，他觉得店主一直看着自己 ， 脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不合适，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了 。就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，说：“里面有座位，喝杯咖啡休息会吧 。”小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑 。那天下午，小东一直坐到雨停，出去的时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的 。
小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的积极服务 。如果他真的什么 ， 店主依旧会对他如春风，这就是积极服务的主旨 。对于商家而言 ， 引导、刺激消费无疑是目的，但是在不明确对方是否会消费的前提下，也要对其保持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣 。回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了 ， 从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些，因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务形成口碑传扬出去 。
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