就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，说：“里面有座位 ， 喝杯咖啡休息会吧 。”小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑 。那天下午 ， 小东一直坐到雨停，出去的时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的 。
小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的积极服务 。如果他真的什么，店主依旧会对他如春风，这就是积极服务的主旨 。对于商家而言，引导、刺激消费无疑是目的，但是在不明确对方是否会消费的前提下，也要对其保持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣 。
回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些，因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务形成口碑传扬出去 。
从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务 ， 或者是别的什么，只要能够打动他就好 。其实你可以这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西 ， 你积极服务都不会影响自己和小店，而且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里 。
所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你可以说他们没有购买的可能，也可以说他们有无限的购买可能，面对这种不确定性，你所能做到的也只有：“买或者不买，我的服务就在这里，不来不去”，也许只有这样才会将这种“无限的可能”激发出来 。
其实，我们自己平常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法，但如果店主的服务态度很好，东西价格又不是很贵的情况之下，一般都会购买一点 。这就是服务态度的“魔力”，如果想要店铺生意好，服务质量一定要高 。
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