从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情 ， 无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够打动他就好 。其实你可以这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你积极服务都不会影响自己和小店，而且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里，所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你可以说他们没有购买的可能，也可以说他们有无限的购买可能，面对这种不确定性 ， 你所能做到的也只有：“买或者不买，我的服务就在这里，不来不去”，也许只有这样才会将这种“无限的可能”激发出来 。
优良的服务态度
服务态度是反映 服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的 。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：
1、认真负责 。就是要急 顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小 ， 均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务 ， 也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题 ， 把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好 。
2、积极主动 。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前 ， 要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐 ， 事事处处为顾客提供方便 。
3、热情耐心 。就是要待客如亲人，初见如故 ， 面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳 。在川流不息的 顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客 。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让 。
4、细致周到 。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机 ， 服务于顾客开口之前 ， 效果超乎顾客的期望之上 ， 力求服务工作完善妥当 ， 体贴入微，面面俱到 。
5、文明礼貌 。就是要有较高的文化修养 ， 语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢 ， 尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌 。
店主需要保持积极服务态度面对顾客
我们进过不同的店铺，不同的店主会有着不同的服务态度 。其实，想要店铺的生意红火，和店主的服务态度有着最为密切的关系 。如果您是一名店主，想要您的生意能够做的更为火爆 ， 那么，需要保持着积极的服务态度 。
有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意 。其实这种想法是会有所损失的，因为购物心理学研究表明：人们的购物心理是可以培养和突然发起的 。换句话说就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的 。
小东有一次去大厦里办事，下午还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早 ， 去了也是白等着 ， 正好看见有间卖畅销书的小店，就随便进去逛逛、消磨时间 。拿着书看的时候，他觉得店主一直看着自己 ， 脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不合适，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了 。
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