航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款 ， 均不收取退票费 。
旅客因病要求退票 ， 需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费 。
患病旅客的陪伴人员要求退票 ， 按本条第一款规定办理 。
拓展资料：
据民航总局出台《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿》(以下简称《延误补偿》)的政策，航空公司因自身原因造成的航班延误必须给予乘客补偿 。其中，航班延误时段分4小时至8小时、8小时以上两种 ， 补偿标准在100元至200元之间，各个航空公司可根据自己的经济实力确定各自补偿的标准 。例如，延误4小时至8小时，既可以补偿100元，也可以补偿150元甚至是200元 。而延误8小时以上，补偿金额不超过200元 。
另据悉，乘客在乘坐飞机时，如果航班延误后，航空公司处理不当的 ， 可向民航总局投诉 。被投诉多的航空公司，将被民航总局取消其在本地的航班飞行及申请权 。目前航班延误的原因有几个：天气原因、机械故障、人为原因等 。航空公司自身原因造成航班长时间延误，之后又因服务不到位引发乘客群体投诉的，管理部门将在查实后，取消相关该航空公司经营航班的经营许可 。
非承运人原因致延误不补偿、不包住宿
任何原因造成航班在经停站延误 ， 航空公司应根据需要向经停旅客提供免费的餐饮服务和住宿场所，如航班备降 。
延误4小时以上才有现金补偿，由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担 。
航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所 。延误预计在1―4小时以内(含4小时)的航班，及时向旅客提供餐饮 。
如向旅客提供其他航班或其他运输方式 ， 使旅客在原预计到达时间之后4小时内到达最终目的站，但旅客放弃该服务，也无需补偿 。例如 ， 武汉飞广州航班取消，航空公司安排旅客武广高铁到广州 ， 则无需补偿 。
旅客霸机延误时间不纳入补偿
依据规范，由于旅客拒绝上、下机造成的航班延误时间，不计入承运人原因造成的累计延误时间 。
飞机延误4-8小时(含8小时) ， 航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元 。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿 ， 或是人民币300元 。
文章插图
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4、飞机票退改签规则飞机退票要提前多久飞机票客票有效期是一年，不管什么时候，飞机起飞或者没起飞都是能申请退票的，特价机票除外 。机票退改签包括两种：更改和签转 。车票上的防伪条码将变成二维码 。更改又称改期，指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改 。更改分为两种：同等舱位更改和升舱 。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同;升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣 。头等舱和公务舱的退改签规定自然宽泛，在航班上享受的服务也不同，但是经济舱无论是什么折扣的机票，所享受的航班服务是相同的 。所以航空公司就对经济舱以下的子舱位的退改签做出限制，特价折扣越低退改签限制越严 ， 变更的费用也越高 。一般4折以下的经济舱为三不准 。原则上3折以下机票不改签、不退票 。5另外有些航空公司还对起飞2小时之前、之后，飞机起飞之后改签也有相应的规定退票规定
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