从营销我们要坚持依托专业占领消费者的心智；从渠道我们要抓紧时间深而全；从产品要迭代更新 ， 去高于消费者的需求 ， 给他创造一些惊喜 。 另外 ， 作为品牌塑造的基本要素 ， 我认为服务是一条链子 ， 把上面的珍珠串联起来 ， 形成一个完美的闭环 。
所以功效性的产品在最早期能够露出的时候 ， 更多的是靠优秀的产品体验 ， 但其实做好功效性产品的服务体验不仅是用户满意度这一个维度 ， 更多的还是能提供专业的价值 ， 让用户觉得从你的产品到你的服务 ， 这些串联起来最后能代表你品牌的专业能力 。
所以 ， 从2019年下半年 ， 我从第一个私域群开始建立到现在整整两年多已经有100多个群 ， 我们这个私域群和其他的品牌不太一样 ， 我们没有做过销售 ， 而这些用户完全都是在渠道买过我们产品的用户 ， 更多的是我们做前置的咨询和科学普及、产品使用的说明 。
这件事我们坚持了两年多 ， 可能看起来比较无为 ， 但是因为我们做了大量的前置教育 ， 使得很多问题肌肤在使用功效产品的时候可以做到有的放矢 ， 能够避免他们在使用产品中产生误导 。 另外还有一些产品使用的正确方法 ， 比如说两个精华的叠加该如何使用 ， 还有在你皮肤不稳定的时候 ， 该如何进行有效的护肤等等 。
两年多 ， 从第一个群到一百个群 ， 我们建立了这样的系统 。 现在 ， 我自己是这个群最大的客服 ， 利用一切碎片时间和用户交流 。 两年下来 ， 我们很多产品也是通过这个群进行共创 ， 很多用户也是要求、建议我们做哪些产品 ， 对我们现有产品有哪些建议和意见等等 。 一个功效产品 ， 除了你有自己专业的价值主张和逻辑之外 ， 其实“最贴近用户”也是这几年我认为我们去坚持、去做好服务的关键 。
作为功效护肤品牌 ， 我们就是坚持专业、长期主义、探索科学护肤 。 所以我们力求我们的产品是专业的 ， 服务也是专业 ， 同时内容也是专业的 。
二次出发的百植萃 ， 其实在定位上做了一些修改 。 因为这个品牌早期也是皮肤科医生高度参与 ， 所以和一些其他的功效产品一样 ， 在早期的定位也是针对敏感肌 ， 主要是做维稳和修护 。
2019年我们开始二次出发之前 ， 在做整个产品梳理和定位的时候也发现现在敏感肌占中国的6成 ， 6成中的7成其实处于弱度和轻微的敏感 ， 所以这些用户通过有的放矢地使用功效产品的保养 ， 对敏感肌其实有改善 。 但是作为敏感肌来说并不只是敏感 ， 成年女性皮肤熟龄过程中出现的问题 ， 敏感肌同样也会存在 。 所以对百植萃新的定位 ， 我们打造的是为问题肌肤提供多功效的解决方案 。
接近三年的时间跑下来 ， 百植萃的用户比例大概是这样子 ， 敏感肌占到60% ， 油痘肌占到20% ， 剩下的是对美丽修行、小红书和成分高度有热衷的用户 。
在第一个发展阶段 ， 百植萃更多聚焦在医疗渠道 ， 深入专业渠道；二次出发以后 ， 我们其实是全渠道的销售 ， 大家所知道的线上渠道我们都开始布局和深耕 。 同时今年下半年我们也开始了OTC药房 ， 还有CS百强店和新零售 ， 这也是我们下一步布局的重点 。 销售情况 ， 去年和前年大概400%的增长 ， 今年还有一个多月 ， 我们大概能达到500%多的增长 。
作为专业的功效品牌 ， 面对那么大体量的问题肌肤 ， 科学的研究和科学的证言非常关键 ， 所以无论是0到1阶段还是1到10阶段 ， 百植萃一直和专家紧密联系在一起 ， 无论是产品的配方 ， 还是科学的普及、产品的普及 ， 这些是我们近年来非常坚持的价值主张 。
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